O primeiro dia do Legal Market Congress Brasil, realizado hoje, 11, no Expo Center Norte, em São Paulo, contou com o painel "Jornada do Relacionamento e Experiência do Cliente como ferramenta geradora de negócios".
O painel contou com a presença de Angela Giacobbe, head de Marketing e Desenvolvimento de Negócios do BMA - Barbosa Mussnich e Aragão Advogados, Rodrigo Scatambulo, gerente de Comunicação e Marketing do Siqueira Castro e Sergio Sabino, diretor de Marketing, Comunicação e Desenvolvimento de Negócios do TozziniFreire Advogados.
Angela iniciou o debate fazendo uma provocação sobre a atuação dos profissionais de comunicação. "Nós que trabalhamos com marketing e comunicação, às vezes, esquecemos de coisas fundamentais como: para quem a gente está fazendo todas as ações que fazemos; para quem que a gente está posicionando a marca dos nossos escritórios; e para quem a gente, de fato, está trabalhando?", indagou. Ela ainda acrescentou que a simplicidade é o fator mais importante para conseguir atender o cliente.
Já Rodrigo acrescentou um questionamento sobre o perfil dos clientes. "Quem é o cliente? A gente acaba falando muito pouco dele, somos muito autorreferentes, mas o sujeito que faz as contas fecharem no fim do mês acabam ficando de lado. Nós nos colocamos muito no papel de solucionador dos problemas, mas, muitas vezes, não perguntamos para o cliente qual problema ele tem e precisa ser solucionado", afirmou.
Sérgio iniciou a sua fala dizendo sobre as dificuldades de vender os serviços jurídicos. "Temos que entender que o serviço jurídico é um serviço que se as pessoas pudessem elas não comprariam. São coisas que só contratamos quando precisamos, e o marketing precisa entender essa necessidade e a partir daí se posicionar bem dentro dessa jogada para satisfazer o cliente".
Para acompanhar o bate-papo completo com os profissionais, acesse o áudio aqui.