DESAFIO
A MDR Advocacia, sempre buscando inovar e aprimorar suas práticas de gestão, implementou uma estratégia focada na conciliação como ferramenta principal para a gestão do contencioso. Essa abordagem foi adotada não apenas como uma resposta às demandas do mercado, mas como um compromisso com a eficiência, a redução de custos e a melhoria contínua na prestação de serviços jurídicos. O objetivo foi estabelecer uma cultura sólida de conciliação, tanto no âmbito judicial quanto extrajudicial, permitindo que o escritório não só gerenciasse de forma eficaz os litígios massificados, mas também contribuísse para a desburocratização do Judiciário e para a satisfação dos clientes.
Apesar de já ser reconhecido por sua atuação eficaz no contencioso, o MDR Advocacia identificou que poderia elevar ainda mais o nível de sua prática ao adotar uma abordagem mais proativa e humanizada na resolução de conflitos. A conciliação, vista muitas vezes como uma solução alternativa, passou a ser entendida como uma necessidade estratégica, especialmente em um contexto onde as Instituições Financeiras (IFs), principais clientes do escritório, estavam cada vez mais interessadas em soluções rápidas e economicamente viáveis. Além disso, havia a necessidade de transformar a percepção de que as IFs visam apenas o aspecto financeiro, mostrando que a conciliação pode trazer benefícios mútuos e colaborar para a melhoria da imagem dessas instituições.
A implementação dessa cultura conciliatória envolveu desafios significativos, como a necessidade de convencer os clientes da importância das soluções amigáveis e de superar as altas expectativas financeiras das partes adversas, características das IFs. Para isso, foi necessário desenvolver uma compreensão profunda das dinâmicas de provisionamentos, auditorias, e compliance dos clientes, além de realizar estudos de mercado e análises econômicas do direito para apoiar a tomada de decisões.
SOLUÇÃO
Para transformar a conciliação em uma prática central do escritório, o MDR Advocacia implementou diversas estratégias. Primeiramente, mapeamos o campo de atuação através da jurimetria interna, utilizando dados fornecidos pelos nossos principais clientes, como o Banco do Brasil e a Caixa Econômica Federal. A partir desses dados, estabelecemos núcleos conciliatórios internos, compostos por células especializadas em negociação, onde colaboradores foram treinados e capacitados para atuar de maneira eficaz nas conciliações. O escritório também participou ativamente de mutirões conciliatórios, tanto judiciais quanto extrajudiciais, destacando-se em iniciativas como a realizada em Natal/RN, onde foram realizados 1.602 acordos em ações de indenização do seguro habitacional do Sistema Financeiro de Habitação.
Além disso, utilizamos sistemas internos como o AJUS e o Autojur, juntamente com os sistemas das IFs, para gerir e monitorar as conciliações de maneira eficiente. O investimento em tecnologia foi acompanhado de um investimento contínuo em treinamentos e capacitações para a equipe, garantindo que todos os envolvidos estivessem alinhados com as melhores práticas de conciliação e negociação.
RESULTADO
Apesar de estar em operação há menos de um ano, a prática de conciliação no MDR Advocacia já gerou resultados expressivos. A implementação dessa cultura resultou em um aumento significativo no engajamento das equipes, que agora trabalham com um foco claro na resolução amigável dos conflitos. No Banco do Brasil, por exemplo, o escritório alcançou o topo do ranking interno de conciliações, resolvendo 588 processos e gerando uma economia de R$ 829.900,65 entre janeiro e maio de 2024. Na Caixa Econômica Federal, a participação da banca em mutirões extrajudiciais contribuiu significativamente para a resolução rápida e eficiente de litígios, destacando a eficácia desta abordagem.
Essa prática não apenas descongestionou o Judiciário, mas também proporcionou uma economia substancial para os clientes, ao mesmo tempo em que fortalecia a imagem do escritório como um defensor de soluções justas e eficazes. A criação de uma cultura de conciliação reforçou a posição do MDR Advocacia como líder em inovação na gestão do contencioso, demonstrando que conciliar não é apenas uma opção viável, mas uma necessidade estratégica e cultural.