Responsáveis pelo projeto: Renan Loureiro (Diretor), Pedro Evangelista (Assistente de PMB), Fernando Ribeiro (Assistente de PMB), Amarro Henrique (Coordenador de PMB), Nicolas Recalde (Analista de Negócios), Stella Bueno (Gestora de G&G), Emanuele Chaves (Coordenadora Marketing), Jessyca de Oliveira (Coordenador de RH), Liliane Lorenzi (Gerente Financeira) e Maria Julia (Coordenador de DP) do Mascarenhas Barbosa Advogados.
DESAFIO
O crescimento acelerado do Mascarenhas Barbosa Advogados apresentou um desafio estratégico e urgente: como escalar a operação sem perder a cultura de excelência e a qualidade dos serviços? Dessa forma, o PMB (Padrão Mascarenhas Barbosa) foi criado com um objetivo claro: evoluir para uma gestão proativa, padronizada e orientada por dados. As metas centrais eram:
• Executar padrões com excelência: Estabelecer um padrão de qualidade, mensurável e auditável, aplicável a todas as equipes, com base em indicadores objetivos e claros.
• Otimizar a Eficiência: Identificar e eliminar gargalos operacionais e fluxos de trabalho redundantes.
• Implementar uma meritocracia efetiva: Desenvolver um sistema transparente que reconheça a alta performance e estimule o crescimento contínuo.
SOLUÇÃO
A solução foi o desenvolvimento e a implementação do PMB (Padrão Mascarenhas Barbosa), um esquema de governança e gestão de performance. A inovação do PMB está em sua capacidade de conectar áreas tradicionalmente geridas de forma fragmentada (Operações, RH, Financeiro e Marketing) sob um único padrão de excelência, totalmente mensurável.
O programa traduz a visão estratégica do escritório em um conjunto de indicadores de performance tangíveis, organizados em cinco pilares que garantem uma visão completa da performance:
• Gestão de Carteira: Foco na eficiência da operação jurídica, incluindo a avaliação e padronização de fluxos de trabalho e manuais internos.
• Gestão de Equipe: Análise do capital humano, medindo indicadores como frequência de feedbacks, taxas de rotatividade e absenteísmo.
• Financeiro: Foco na sustentabilidade, avaliando a rentabilidade, despesas e recuperação de custas.
• Encantamento: Medição estratégica das ações de relacionamento com o cliente, visando o fortalecimento da marca e a geração de valor.
• Inovação e Boas Práticas: Um pilar extra para incentivar e recompensar a implementação de melhorias significativas.
IMPLEMENTAÇÃO
O PMB é um agente de transformação com impacto mensurável. O programa foi desenhado para gerar melhorias objetivas em indicadores desafiadores para o negócio, o que se traduziu em resultados expressivos:
• Otimização do Fluxo e Eficiência Operacional: A eliminação de lacunas foi comprovada pela redução de 48% no percentual de processos parados entre 2024 e 2025. Este cuidado mitigou drasticamente os equívocos operacionais, evidenciado pela queda de 76,5% em comparação com o ano anterior.
• Gestão de Pessoas e Cultura: A implementação de uma rotina de registros de feedbacks foi um sucesso absoluto, com um aumento superior a 2.600% na média mensal de registros de 2023 para 2024. Este pilar foi fundamental para o desenvolvimento das equipes e a manutenção da taxa de rotatividade em níveis saudáveis.
• Performance Financeira Robusta: A gestão orientada por dados impulsionou os resultados financeiros, proporcionando uma taxa de aumento na rentabilidade.
• Automação e Tecnologia: Um pilar de suporte para estes ganhos foi o aumento substancial do uso de ferramentas tecnológicas para otimização dos fluxos operacionais tais como: monitoramento de tribunais, cadastro de processos e utilização de RPA’s. O que liberou a equipe para se dedicar a atividades mais estratégicas e de maior valor agregado.
A Mudança na Cultura do Escritório
O resultado mais profundo e duradouro do PMB, no entanto, foi a transformação da cultura organizacional. O programa erradicou a gestão baseada em percepções subjetivas, instaurando uma cultura onde as decisões e discussões sobre performance são fundamentadas em dados e métricas claras. Isso trouxe mais transparência aos processos.
Os líderes de equipe passaram a ter uma visão clara de seus resultados, com um entendimento profundo de como sua gestão impacta os indicadores financeiros, operacionais e de pessoas. A natureza cíclica do programa consolidou uma mentalidade de que a excelência não é um destino final, mas um processo contínuo de análise, ajuste e evolução, tornando o feedback e a busca por otimização parte integrante da rotina.
RESULTADO
O PMB é um agente de transformação com impacto mensurável. O programa foi desenhado para gerar melhorias objetivas em indicadores desafiadores para o negócio, tais como:
• Otimização do Fluxo e Eficiência Operacional: Identificação e eliminação de gargalos, resultando na redução significativa de processos parados. A maior disciplina nos prazos internos otimiza todo o fluxo de trabalho e mitiga a ocorrência de erros operacionais.
• Gestão de Pessoas: Implementação de uma rotina de feedbacks regulares e frequentes para toda a equipe, e a manutenção da taxa de rotatividade em níveis baixos e saudáveis.
• Performance Financeira: Aumento da rentabilidade das carteiras e otimização da relação entre despesa com pessoal e faturamento.
• Automação e Tecnologia: Aumento substancial do uso de ferramentas internas na produção de peças complexas, liberando a equipe para atividades mais estratégicas.
A Mudança na Cultura do Escritório
O resultado mais profundo e duradouro do PMB, no entanto, foi a transformação da cultura organizacional. O programa erradicou a gestão baseada em percepções subjetivas, instaurando uma cultura onde as decisões e discussões sobre performance são fundamentadas em dados e métricas claras. Isso trouxe mais transparência aos processos.
Os líderes de equipe passaram a ter uma visão clara de seus resultados, com um entendimento profundo de como sua gestão impacta os indicadores financeiros, operacionais e de pessoas. A natureza cíclica do programa consolidou uma mentalidade de que a excelência não é um destino final, mas um processo contínuo de análise, ajuste e evolução, tornando o feedback e a busca por otimização parte integrante da rotina.