DESAFIO
Contextualizando o "case", é preciso iniciar com a informação de que a MDR Advocacia tem uma cultura enraizada pela prática (efetiva) de conciliação (extrajudicial e judicial), como meio de levar satisfação e eficiência aos seus clientes (celeridade e menor custo, em suma); cooperar com o descongestionamento do Judiciário (a composição amistosa desburocratizada e econômica); de solidarizar com a parte adversa (estendendo as mãos, via conciliação).
Para isso, foi estruturada uma Célula de Negociação Humanizada MDR (CNH MDR), onde o escritório adotou a premissa de "Conciliar é mais que legal, é necessário e deve ser cultural na advocacia!"
A CNH MDR atua em consonância com nossa "esteira PPR-Q" - esteira Provável, Possível e Remota de Qualidade, a qual consiste em fazer análises de riscos dos processos em que o escritório representa seus clientes que estão no polo passivo das ações judiciais (leia-se: são réus nos processos) .
Feita esta breve introdução e fazendo um recorte do último ano (2º semestre de 2023 e 1º semestre de 2024) de atuação em prol do seu principal cliente - que é considerado o banco mais sustentável do mundo, o escritório teve como problemática central: como melhorar a qualidade e a eficiência de sua Célula de Negociação Humanizada MDR (CNH MDR)?
Em suma, como melhorar os índices de conciliações - nos indicadores quantidade e economia, do seu principal cliente?
O cliente referido também figura entre os 06 maiores litigantes do país, segundo o painel de maiores litigantes do Judiciário no "Polo Passivo: Casos Pendentes em 31/05/2024" (fonte: https://justica-em-numeros.cnj.jus.br/painellitigantes/ ). Significa que o encerramento de processos e a consequente redução do estoque é extremamente necessária, em sua governança bancária. Um dos caminhos é justamente alavancar o número de acordos.
SOLUÇÃO
A CNH MDR visa dar eficiência estratégica ao cliente e, ao mesmo tempo, busca chegar ao topo no "ranking conciliações cíveis no polo passivo" de tal Banco, o qual utiliza os indicadores "quantidade" e "economia".
Além de algumas Startups, Lawtechs e/ou legaltechs que o escritório já usava (Jusbrasil, AJUS, Autojur, etc.), a partir de Janeiro de 2024 foi decidido aumentar os investimentos em tecnologia. Neste ínterim, a ideia era unir e condensar três pilares: aliar os dados fornecidos pelo cliente e os mapeamentos internos, além de buscar uma jurimetria no mercado.
O objetivo dessa fusão de pilares era de fazer o escritório enxergar melhor; era colocar uma lente capaz de dar maior assertividade ao "ecossistema CNH MDR", fazendo com que conseguissem conciliar mais, naqueles processos com maiores probabilidades de condenações (ou seja, casos em que a esteira "PPR-Q" mensure como condenação ‘Provável’ ou ‘Possível’. Essa esteira faz parte do aparato de tecnologia que o setor de TI interno da banca ajudou a desenvolver no corrente ano).
De posse dessa lente - que solucionou a miopia do escritório, melhorou sua visão e possibilitou enxergar mais oportunidades conciliatórias, também foi preciso dar maior celeridade nos fluxos de análises internas. Ou seja, que o "ecossistema CNH MDR" também fosse o mais rápido possível.
Assim, mais uma vez através no setor interno de TI, o escritório investiu no desenvolvimento de robôs específicos para:
a) Dar mais celeridade na solicitação de subsídios aos seus clientes;
b) Filtrar todos os processos com subsídios frágeis e direcionar ao "ecossistema CNH MDR", antes de chegar à esteira do setor de defesas (antes do robô interno, o escritório não conseguia dar essa fluidez, uma vez que é recebido 300 processos entrantes diariamente);
c) Otimizar a classificação dos processos nos seus sistemas internos (AJUS e AUTOJUR) de acordo com sua "esteira PPR-Q". Com isso, o escritório passa a ter uma lente multifocal, propiciando BIs e relatórios, que podem os conduzir a estratégias diversas, a exemplo de propor mutirão ao cliente, em processos de determinada comarca/UF ou de determinada matéria; etc.
Com tais inovações acopladas estruturalmente, o seu "ecossistema CNH MDR" passou a ter uma visão perfeita com um importante e sistêmico BI, o qual passou a se sobressair, em termos de efetividade nos resultados quantitativo e qualitativo (cumulativamente), o que será abordado na sequência, quando o escritório tratar dos resultados.
RESULTADO
No interstício entre Julho/2023 e Dezembro de 2023, o escritório foi razoavelmente bem, no ranking do Banco.
Disputando com mais 30 escritórios, o escritório ficou no 14° lugar, no "indicador quantidade de acordos" (totalizando 535 acordos). Nesta época o escritório não conseguia bater a meta estabelecida (que era de 600 acordos em seu estoque). No "indicador economia", o escritório conseguiu o 2° lugar, com o total R$ 798.333,87 (setecentos e noventa e oito mil, trezentos e trinta e três reais e oitenta e sete centavos) de economia gerada, mas também não conseguiu bater a meta estipulada pelo banco (que era de R$ 952.000,02 em seu estoque de processos judiciais).
Em Janeiro de 2024, com os novos investimentos em tecnologia, o escritório saiu da visão míope e passou a ter uma lente multifocal, que os propiciou a ter visões estratégicas. A evolução da "CNH MDR" foi notória. No mesmo ranking do Banco - intervalo entre Janeiro/2024 e Junho/2024, a banca alcançou o 1° LUGAR, no "indicador quantidade de acordos" (totalizando 826 conciliações). A meta de quantidade era de 300 acordos (ou seja, o escritório quase triplicou a meta e, com isso, pagou a "conta" deixada no semestre anterior). Em relação ao indicador economia, também foi alcançado o patamar mais alto do pódio. Mais um 1º LUGAR, onde conseguiram gerar R$ 1.140.000,00 (um milhão, cento e quarenta mil reais) de economia. A meta estabelecida pelo Banco era de R$ 480.000,00 (quatrocentos e oitenta mil reais).
Finalizado o mês de Agosto de 2024 a MDR Advocacia segue nos topos de ambos os rankings. O seu "ecossistema CNH MDR" - que sempre foi um case de sucesso interno -, passou a ter resultados expressivos e projetou o escritório em âmbito nacional, onde eram mencionados com louvor em reuniões do Banco. Na última reunião virtual - ocorrida de 27/08/2024 - com todos os 31 (trinta e um) escritórios terceirizados do Banco, houve "menção de aplausos" ao escritório.
Este cenário de evolução na gestão, onde o escritório acoplou inovação e tecnológica também contou para receberem a certificação da AB2L (Associação Brasileira de Lawtechs e Legaltechs) de Inovação Jurídica de "Escritório de Advocacia 4.0". É o segundo ano consecutivo que o escritório é premiado, com muito orgulho (fonte: https://ab2l.org.br/noticias/certificacao-ab2l-4-0-confira-quem-sao-os-destaques-da-inovacao-juridica-em-2024/).