DESAFIO
O Pessoa & Pessoa Advogados, com 8 unidades espalhadas pelo Brasil e uma equipe de mais de 900 integrantes, enfrentava um desafio significativo: a comunicação interna. A diversidade cultural, de perfis, idades e realidades socioeconômicas dos integrantes tornava a tarefa ainda mais complexa. Pesquisas de satisfação e reuniões revelaram que a comunicação era um dos principais pontos de melhoria
Cada unidade operava com sócios e gestões diferentes, que possuíam estilos de liderança variados e autonomia para criar suas próprias ações internas. Essa autonomia, apesar de permitir flexibilidade, gerou disparidades entre as unidades, causando insatisfação. Integrantes das unidades fora de Salvador, onde se concentram o maior número de advogados e a área administrativa, sentiam-se desprivilegiados. Esse sentimento de inequidade fez com que muitos vissem o Pessoa & Pessoa Advogados não como um único escritório, mas como vários separados. Como esse problema afetava diretamente a imagem interna do escritório e a percepção dos integrantes sobre a organização, a banca entendeu que se trata de um problema de marketing interno.
Diante desse cenário, a necessidade de implementar ações eficazes de employer branding e endomarketing tornouse urgente. O escritório assumiu o desafio de criar estratégias com o objetivo de unificar a comunicação interna, garantir que todos os integrantes se sentissem igualmente valorizados e promover um ambiente mais coeso e engajado, melhorando a satisfação interna e a retenção dos integrantes.
SOLUÇÃO
1. Unificação das Ações e Comunicação Interna: O primeiro desafio foi unificar as ações e a comunicação interna nas unidades. Para isso, o escritório ampliou os canais de comunicação internos da seguinte forma:
- TV Corporativa: Foram instaladas TVs em todas as nossas unidades, permitindo enviar comunicações gerais para todo o escritório e personalizadas para cada unidade, facilitando a disseminação de informações importantes e mantendo todos os integrantes informados.
- Instagram Interno: O escritório criou um Instagram interno, fechado apenas para seus integrantes, utilizado para enviar comunicações do escritório e principalmente para as ações de endomarketing, com foco em engajamento, integração e employer branding. Essa plataforma permitiu uma interação mais direta e pessoal entre os integrantes.
- E-mail Corporativo: O escritório padronizou os e-mails enviados pela área de endomarketing através de um e-mail da Pepê, centralizando a comunicação em um único endereço de e-mail e desvinculando do e-mail de pessoas da equipe. Isso permitiu criar uma identidade e reconhecimento das ações da área, a utilização de mensagens mais leves e menos formais, além de garantir a unificação e padronização das mensagens para todas as nossas unidades.
- Intranet: Foi desenvolvida uma intranet moderna e responsiva com o objetivo de centralizar a comunicação. Nessa plataforma, que pode ser acessada através do navegador ou de aplicativo no celular, os integrantes podem acessar informações do escritório, colaborar em projetos, acessar documentos internos e do RH, acessar cursos e palestras, fotos dos eventos e manter-se atualizado sobre notícias e eventos da empresa.
2. Alteração do Nome da Área: Com todos os nossos canais organizados e funcionando, a primeira medida para marcar as mudanças foi a alteração do nome do setor de RH para "Pessoas e Cultura", demonstrando a preocupação do escritório com as pessoas e a equipe. Isso refletiu o compromisso renovado da empresa com o bem-estar, desenvolvimento e felicidade dos integrantes, além de promover uma cultura que valoriza a diversidade, inclusão e respeito mútuo.
Desde então, a área de Pessoas e Cultura vem sendo responsável por todas as ações de endomarketing do escritório, incluindo motivacionais, de engajamento, ações de datas comemorativas, saúde e bem-estar, e apoiando diversos grupos e áreas, como o de Diversidade, Equidade e Inclusão, Compliance, Comitê de Inovação, dentre outros. A área organizou todas as ações alinhadas e padronizadas com as unidades, se adequando às realidades e particularidades de cada localidade e equipe. Além disso, a banca cuidou para que as comunicações sejam enviadas para todas as unidades, quando for um assunto em comum, mas que também tenham as comunicações específicas e padronizadas, a exemplo dos eventos presenciais, para que todos tenham o sentimento de importância e atenção para suas unidades.
Essa abordagem integrada não só melhorou a comunicação interna, mas também fortaleceu a identidade organizacional, criou um ambiente mais coeso e engajado, e aumentou o sentimento de pertencimento, a satisfação, integração e a retenção dos seus integrantes.
RESULTADO
A implementação das estratégias de endomarketing e comunicação interna trouxe grandes mudanças para o escritório Pessoa & Pessoa Advogados, impactando positivamente o clima organizacional e o employer branding. Alguns dos principais resultados incluem:
1. Aumento do Engajamento: O escritório observou um aumento de 30% no engajamento dos seus integrantes nas ações internas do escritório. Atualmente, 618 integrantes (quase 70% da equipe) estão conectados ao Instagram interno, com uma taxa de 83,59% de engajamento. Houve uma participação mais ativa nas atividades internas e uma interação mais frequente entre diferentes unidades e setores, fortalecendo os laços e promovendo um ambiente mais motivado e colaborativo.
2. Melhoria na Comunicação Interna: A comunicação interna tornou-se muito mais eficiente e transparente. A percepção de disparidade entre as unidades foi reduzida, criando uma sensação de equidade e unidade entre todos os integrantes.
3. Melhoria da Escuta Ativa: A centralização da comunicação interna melhorou a percepção de escuta ativa por parte dos integrantes e dos sócios, especialmente nas unidades menores. A equipe sentiu-se mais acolhida, com a sensação de que a empresa se esforça para compreender as necessidades, preocupações e perspectivas de todos.
4. Foco Estratégico dos Sócios: Com a implementação da área de endomarketing, os sócios foram liberados da responsabilidade de criar e desenvolver ações locais. Agora, as iniciativas e toda a comunicação são centralizadas nessa área, com ações adaptadas para atender às realidades específicas de cada unidade. Isso permitiu que os sócios se concentrassem em questões mais estratégicas, garantindo a padronização das ações e evitando disparidades locais e insatisfações da equipe.
5. Fortalecimento da Cultura Organizacional: A nova estratégia de comunicação foi essencial para fortalecer nossa cultura organizacional e melhorar o employer branding do escritório. Os integrantes passaram a se sentir parte de uma entidade coesa, compartilhando valores e objetivos comuns. Isso resultou em uma cultura mais sólida e unificada, onde cada integrante se sente valorizado, orgulhoso de fazer parte da equipe e comprometido com o sucesso do escritório, além de se tornarem fortes defensores e embaixadores da marca, melhorando a imagem da banca no mercado.
6. Aumento da Satisfação dos Integrantes: As pesquisas de satisfação do escritório indicaram que mais de 85% dos integrantes estão satisfeitos com as ações internas. O feedback positivo destacou a importância dessas ações e o sentimento de cuidado com a equipe, evidenciando a eficácia das estratégias implementadas pela banca. Os integrantes sentiram-se mais ouvidos, valorizados e conectados com a organização.
7. Reconhecimento e Retenção de Talentos: Em um cenário onde os profissionais valorizam cada vez mais o reconhecimento e um ambiente de trabalho positivo, o programa de endomarketing foi fundamental. Nos últimos dois anos, o escritório conseguiu uma redução de 65% na taxa de turnover, comprovando a eficácia do programa na retenção de talentos. Esse sucesso ressalta a importância de cultivar um clima organizacional positivo que vai além dos incentivos financeiros, especialmente para uma geração que busca propósito e qualidade de vida no ambiente de trabalho.
Em resumo, a estratégia de endomarketing e comunicação interna não só dinamizou e unificou nossa comunicação, mas também transformou a cultura organizacional do Pessoa & Pessoa Advogados. Esses esforços resultaram em um escritório mais engajado, coeso e eficaz, contribuindo diretamente para o sucesso e crescimento contínuo da nossa organização