DESAFIO
Identificada a necessidade de integrar práticas de ESG (Ambiental, Social e Governança), bem-estar com a gestão estratégica, o atendimento ao cliente e performance, era necessário criar um modelo de gestão que equilibrasse eficiência operacional, práticas ESG, satisfação dos clientes internos e externos. Além de alinhar o bem-estar e a saúde mental dos colaboradores com as metas estratégicas e de desempenho do escritório, a desconexão entre essas áreas dificultava a criação de uma cultura organizacional coesa e alinhada com os valores do escritório.
O projeto Gestão Sustentável, de Performance e Bem-estar foi desenvolvido para consolidar as iniciativas de ESG, além de unificar as ações de endomarketing, e gestão estratégica do Brum Kuster, Marques & Fragoso Advogados, promovendo uma cultura de responsabilidade e proximidade com os clientes internos e externos. Este projeto integra práticas sustentáveis com estratégias de atendimento ao cliente e desenvolvimento de talentos, utilizando metodologias ágeis e ferramentas de gestão para garantir que todas as áreas do escritório trabalhem em sinergia.
O objetivo principal do projeto foi criar um plano de metas integrado à agenda ESG, de modo que evidenciasse a participação no planejamento institucional sob a perspectiva ambiental, social e de governança.
SOLUÇÃO
Principais Ações:
- Sustentabilidade ambiental
- Responsabilidade social
- Governança
- Atendimento ao cliente
- Bem-estar
- Ferramentas de gestão ágil e estratégica
Sustentabilidade Ambiental no Escritório:
Eficiência Energética e Redução de Papel: Foi implementado um programa de eficiência energética, incluindo o uso de iluminação LED, sistemas de climatização mais eficientes e campanhas de conscientização para reduzir o consumo de energia. Também foi promovida a digitalização de documentos e a diminuição do número de impressões, reduzindo o impacto ambiental das operações do escritório.
Campanhas de Conscientização: Foi realizada campanhas internas para promover práticas sustentáveis, como o uso consciente de recursos e a adoção de hábitos mais ecológicos pelos colaboradores, incluindo a substituição de copos plásticos descartáveis por xícaras e garrafas térmicas.
Acompanhamento: O escritório monitorou as ações por meio do Stratws, sua plataforma de acompanhamento do Planejamento Estratégico e de gestão. Em 2023, foram incluídas ações de ESG (Environmental, Social, and Governance) em seu planejamento e o escritório continuará com essas iniciativas em 2024.
Indicadores de Desempenho em 2023:
Consumo de Energia Elétrica: O escritório superou sua meta anual com um consumo adicional de 5.293 kWh, diretamente relacionado ao aumento do número de colaboradores trabalhando presencialmente em 2023.
Consumo de Papel para Impressão: Foi reduzido o consumo em 40% em comparação com 2022.
Coleta Seletiva: Foi implementada a coleta seletiva em todo o escritório, reforçando o compromisso do escritório com práticas ambientais responsáveis.
Campanhas: O escritório realizou campanhas para reduzir o consumo de energia, papel e promover o descarte correto de materiais reutilizáveis, além da troca de copos descartáveis por garrafas e xícaras de uso contínuo (publicadas na rede social interna do escritório - InformeBK _Engage).
Outras Iniciativas:
Acessibilidade Digital: O escritório adaptou todas as publicações em suas redes sociais para garantir acessibilidade às pessoas com deficiência visual.
Engajamento Comunitário: Foi realizado campanhas de arrecadação de agasalhos no inverno e presentes de Natal, beneficiando famílias atendidas pelo Instituto Estrelar, adolescentes do Instituto Ponte e crianças participantes da campanha de cartas dos Correios.
Essas iniciativas refletem o compromisso contínuo do escritório com a sustentabilidade ambiental, responsabilidade social e governança corporativa, pilares essenciais para o crescimento sustentável da nossa empresa.
Registro de Acompanhamento: Em 2023 e 2024, o escritório acompanhou os indicadores de ESG como parte do planejamento estratégico, com metas e resultados alcançados nas ações planejadas.
Eventos sobre Práticas ESG: Em 2023, o Brum Kuster Advogados se destacou ao promover uma série de eventos focados em temáticas atuais e relevantes, como o seminário "Tendências Estratégicas para 2024: Sustentabilidade Revisitada ESG". Este evento reuniu empresas pioneiras em sustentabilidade no Espírito Santo, proporcionando um ambiente rico para o intercâmbio de conhecimentos e estratégias.
Monitoramento e Novos Objetivos:
O escritório continua monitorando o consumo de energia elétrica e papel, além de introduzir o controle do consumo de água. Os novos objetivos da banca incluem a elaboração de uma matriz de materialidade e a publicação do seu primeiro Relatório de Sustentabilidade como metas prioritárias.
Engajamento Comunitário e Ações Pro Bono:
Ações Pro Bono, Parceria Programa BASIS e Campanhas Sociais: O escritório fortaleceu as ações pro bono (apoio ao Instituto Oportunidade Brasil - IOB) e campanhas sociais voltadas para comunidades carentes, como a arrecadação de brinquedos e kits escolares. Para o futuro, a banca planeja expandir parcerias com ONGs e institutos como o Instituto Ponte e o Instituto Estrelar, ampliando o impacto social do escritório.
Programa Basis - Jornada de Capacitação para Gestores de Iniciativas Sociais: Este programa, realizado pela Fundação Dom Cabral, visa capacitar gestores de 12 APAEs do Estado do Espírito Santo, com duração de seis meses.
Engajamento Comunitário: O escritório realiza campanhas para engajar os colaboradores em ações sociais, incentivando a participação ativa em causas comunitárias e promovendo a integração entre o trabalho jurídico e a responsabilidade social.
Governança e Compliance:
Ajustes das Cláusulas de Compliance: Em 2023, o Brum Kuster Advogados reforçou sua governança, com uma revisão abrangente e ajuste dos documentos internos, incorporando cláusulas de compliance. Isso garante que todas as práticas de negócios estejam em conformidade com as leis e regulamentos, reforçando o compromisso do escritório com a ética e responsabilidade corporativa.
Relatório de ESG 2023:
Em 2023, o Brum Kuster Advogados alcançou um marco importante com a publicação interna do seu Relatório de Sustentabilidade, consolidando seus esforços e realizações em responsabilidade social, ambiental e governança corporativa (ESG). Em 2025, o escritório fará a publicação para terceiros (externos), referente ao relatório de 2024.
Principais Destaques do Relatório:
Governança Corporativa: O escritório reforçou sua estrutura de governança com a integração de políticas de compliance e ética mais rigorosas.
Sustentabilidade Ambiental: O escritório reportou seus progressos na redução da pegada de carbono e na implementação de práticas de escritório mais verdes.
Desenvolvimento Sustentável: A banca alinhou suas práticas de negócios com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas.
Integração de Atividades de Comunicação Interna/Endomarketing:
Ações de Bem-Estar: Eventos como Dia da Mulher, Páscoa, Natal, e campanhas como o Setembro Amarelo foram integrados ao planejamento de comunicação interna/Endomarketing do escritório, criando um ciclo contínuo de feedback e ajuste entre as iniciativas de endomarketing e a gestão.
BK Sem Fronteiras: As excursões ao Pico da Bandeira e ao Morro do Moreno, bem como outras atividades ao ar livre, foram formuladas para promover bem-estar e conexão entre as áreas do escritório.
Oficina de Mindfulness e Gestão de Stress: Sob a direção de uma enfermeira doutora em Saúde Coletiva e Mental, a oficina de mindfulness apresentou técnicas de gestão de stress aplicáveis ao ambiente corporativo. A proposta é incluir essas oficinas na formação contínua dos colaboradores.
Ferramentas de Gestão Ágil e Estratégica:
Uso do Monday e Stratws: O escritório utilizou o Monday para gerir e acompanhar projetos relacionados à sustentabilidade e atendimento ao cliente, enquanto o Stratws é usado para acompanhar as métricas do planejamento estratégico do escritório.
Balanced Scorecard (BSC): A banca integrou o BSC para alinhar as ações de ESG com os objetivos estratégicos do escritório, avaliando o desempenho de maneira holística.
Resultados e Compromissos Futuros:
O projeto resultou em um escritório mais alinhado com os princípios de ESG, com colaboradores mais conscientes de seu papel social e ambiental. Foi observado um aumento na satisfação dos clientes, fortalecimento das relações e melhoria na qualidade do atendimento, além de uma redução nos custos operacionais.
Ferramentas de Avaliação da Satisfação: No Brum Kuster Advogados, foi utilizado o eNPS e a certificação Great Place to Work (GPTW) para avaliar a satisfação do cliente interno. O escritório foi certificado em 2023 e 2024, conquistando o 3º lugar entre as empresas de pequeno porte no Prêmio GPTW - As melhores empresas para trabalhar no Espírito Santo.
Pesquisa NPS: O escritório realiza anualmente uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS) entre seus clientes externos para medir o grau de satisfação e a probabilidade de recomendar os serviços da banca. Cada resposta é cuidadosamente analisada para entender as necessidades dos clientes e superar suas expectativas.
O Brum Kuster está comprometido em usar os insights obtidos por meio da pesquisa NPS para implementar melhorias contínuas em suas práticas e processos, garantindo a entrega de serviços jurídicos da mais alta qualidade. O escritório agradece a todos os clientes que completaram a pesquisa, pois seu feedback é fundamental para o seu crescimento e sucesso contínuos.
Gestão da Qualidade:
Análise SWOT: Os gestores, junto com os responsáveis de cada área, realizam uma análise SWOT para identificar pontos fortes e fracos, com planos de ação para tratar ameaças e fraquezas. Todos os planos possuem prazos de entrega e datas de avaliação da eficácia.
Não Conformidades e Melhorias: Não conformidades, identificadas em produtos internos ou externos com defeito, seguem o mesmo padrão da análise SWOT, com um plano de ação e verificação de eficácia. Melhorias são implementadas diretamente.
RESULTADO
No final de 2023, o escritório teve o prazer de apresentar para toda a sua equipe, bem como para convidados externos, incluindo clientes e parceiros, a projeção do seu Relatório de Sustentabilidade de 2023, com dados atualizados até outubro. Durante essa sessão, foram compartilhadas as metas e os resultados alcançados pela banca, além de destacar as principais ações realizadas e os planos para o ano seguinte.
Para garantir transparência e alinhamento, o documento foi distribuído a todos os sócios do departamento jurídico, solicitando suas contribuições e considerações.
A elaboração e apresentação deste relatório reforçaram a importância da sustentabilidade para com a equipe do escritório, permitindo uma reflexão sobre as ações contínuas que muitas vezes passam despercebidas no dia a dia, além de valorizar essas iniciativas que impactam positivamente sua operação e compromisso ambiental.
O seminário "Tendências" foi uma excelente oportunidade para todos os presentes aprenderem mais sobre como iniciativas sustentáveis podem ser implementadas e adaptadas de uma empresa para outra, independentemente do setor de atuação. O evento proporcionou um espaço de diálogo aberto e construtivo, onde as melhores práticas puderam ser compartilhadas e discutidas.
O evento "Tendências Estratégicas para 2024: Sustentabilidade Revisitada ESG" destacou-se como um momento de aprendizado coletivo e networking, reforçando o compromisso do Brum Kuster com a promoção da sustentabilidade e governança corporativa. A participação ativa de empresas líderes em ESG no Espírito Santo serviu de inspiração para todos os envolvidos, incentivando a adoção de práticas que contribuem para o desenvolvimento sustentável e a responsabilidade social corporativa.
Ajustes nas cláusulas de compliance: Essa medida reflete o empenho contínuo do escritório em promover uma cultura de compliance robusta dentro da firma, garantindo que tanto a equipe quanto os parceiros e clientes estejam alinhados com os mais altos padrões de integridade. Dessa forma, a banca não apenas reforça sua reputação no mercado como também proporciona maior segurança jurídica para suas operações, consolidando a confiança de todos os stakeholders envolvidos.
Relatório de ESG 2023:
O Relatório de Sustentabilidade da Brum Kuster também serviu como uma ferramenta de transparência, oferecendo aos seus clientes, parceiros e à sociedade em geral uma visão clara de seus valores e práticas. Ele reafirma o compromisso do escritório de não apenas atender às expectativas legais e éticas, mas de superá-las, buscando continuamente melhorar em todas as áreas de sua atividade.
O projeto resultou em um escritório mais alinhado com os princípios de ESG, com colaboradores mais conscientes de seu papel social e ambiental. Também foi observado um aumento na satisfação dos clientes, decorrente do fortalecimento das relações e da melhoria na qualidade do atendimento. As iniciativas de sustentabilidade também contribuíram para a redução de custos operacionais.
No Brum Kuster Advogados, é utilizado duas ferramentas para avaliar a satisfação do cliente interno: o eNPS e a certificação Great Place to Work (GPTW). O escritório foi certificado em 2023 e 2024 e premiado com o 3º lugar entre as empresas de pequeno porte (até 99 colaboradores) no "Prêmio GPTW - As melhores empresas para trabalhar no Espírito Santo". As respostas das pesquisas inspiram o escritório a realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho.
O escritório também realiza a pesquisa NPS entre seus clientes externos. Anualmente, é conduzida uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS), um indicador-chave de lealdade e satisfação do cliente, que é parte integrante da estratégia contínua da banca de melhoria de serviços. Esta pesquisa é enviada a todos os clientes, com o objetivo de medir o grau de satisfação e a probabilidade de recomendação de seus serviços.
Cada resposta é cuidadosamente analisada pela equipe de gestão do escritório para entender as necessidades dos clientes e superar suas expectativas. A pesquisa não apenas reforça a dedicação com a excelência no serviço, mas também ajuda na identificação de oportunidades de inovação e desenvolvimento de novas estratégias que alinhem ainda mais os serviços às necessidades dos clientes.
O Brum Kuster está comprometido em usar os insights obtidos por meio da pesquisa NPS para implementar melhorias contínuas em suas práticas e processos, garantindo a entrega de serviços jurídicos da mais alta qualidade. O escritório agradece a todos os seus clientes que dedicam seu tempo para completar a pesquisa, pois seu feedback é fundamental para o crescimento e sucesso contínuos da banca.
Certificação GPTW (selo, divulgação da certificação em 2023 e 2024)
Prêmio GPTW - 3º lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Espírito Santo (fotos do troféu com a responsável pelo RH do escritório e do sócio Caio Kuster, representando os colaboradores, a advogada trabalhista Suellem Bottom, na cerimônia de entrega, realizada no Hub de Inovação Base 27, em 12 de setembro de 2023).
Resultado de NPS dos clientes que responderam à pesquisa no período de outubro de 2023 - nota 85.