DESAFIO
O objetivo principal do projeto "CEO por um Dia" foi fomentar a inovação e a eficiência dentro do escritório, por meio do envolvimento direto dos colaboradores em processos de tomada de decisão e desenvolvimento de ideias transformadoras. Realizado em novembro de 2023, o concurso buscou criar soluções práticas para serem implementadas ao longo de 2024, visando a melhoria contínua nas operações, no desenvolvimento de competências e na criação de novas áreas estratégicas.
Com uma pegada tradicionalmente moderna, o Abi-Ackel Advogados Associados buscou imputar mais dinamismo e eficiência em sua operação. Assim, identificou a necessidade de criar um espaço onde advogados, estagiários e colaboradores pudessem propor soluções para desafios reais, tanto na gestão interna quanto na criação de novas áreas estratégicas.
O concurso visa promover a melhoria contínua, o desenvolvimento de competências, a otimização de fluxos de trabalho e, ao mesmo tempo, incentivar o espírito de liderança e colaboração entre todos os integrantes do escritório.
SOLUÇÃO
Para alcançar esses objetivos, foram adotadas várias estratégias. Primeiramente, foi criado um ambiente colaborativo por meio do concurso, no qual todos os colaboradores, independentemente de suas funções, puderam submeter propostas inovadoras. Para garantir que essas ideias fossem viáveis, foi oferecido o suporte de gestores experientes que atuaram como mentores durante todo o processo.
Adicionalmente, o escritório agrupou os projetos de escopo similar para facilitar a implementação e assegurar que as ideias fossem executáveis dentro da sua realidade. O uso de ferramentas de planejamento estratégico e metodologias de gerenciamento de projetos foi crucial para organizar, avaliar e priorizar as iniciativas.
Após a fase de desenvolvimento, os projetos foram apresentados em uma plenária composta por uma banca imparcial de gestores. Esses gestores, que não atuaram como orientadores, avaliaram os projetos com base em critérios de criatividade, inovação, viabilidade e potencial de impacto na eficiência do escritório. A votação foi conduzida de forma a garantir uma análise justa e objetiva. O projeto vencedor recebeu o prêmio de honorários completos, enquanto o segundo colocado recebeu 50% dos honorários.
Além disso, cada projeto vencedor contou com a participação ativa de seus idealizadores durante a fase de implementação, assegurando que a visão original fosse preservada. Essas estratégias permitiram que o escritório incorporasse de maneira eficaz as melhores ideias geradas pelos colaboradores.
RESULTADO
Os resultados do projeto foram substanciais, impactando diretamente no escritório. O projeto ganhador foi a criação do Núcleo de Sucesso do Cliente, que trouxe uma nova frente de trabalho focada em aumentar a satisfação dos clientes. Para medir a satisfação, foram aplicadas pesquisas métricas como o Customer Effort Score (CES), o Customer Satisfaction (CSAT) e o Net Promoter Score (NPS). Essas métricas proporcionaram uma visão da experiência do cliente, permitindo a implementação de planos de ação personalizados que sofisticaram o serviço prestado de acordo com as expectativas do respectivo cliente.
O ganhador do segundo lugar foi o projeto Abi+Skills, focado no desenvolvimento de competências essenciais para os colaboradores. Três edições de treinamentos foram realizadas até o momento, abordando temas como comunicação empresarial oral e escrita, educação financeira, e um módulo específico sobre o Núcleo de Sucesso do Cliente. Esse último foi especialmente importante para garantir que toda a equipe compreendesse a relevância da nova área e sua contribuição para a melhoria dos serviços.
Apesar de dois projetos serem os ganhadores oficiais - Núcleo de Sucesso do Cliente (NSC) em primeiro lugar e o Abi+Skills, em segundo - o escritório realizou uma confraternização após o concurso, no formato de um delicioso café da manhã, com todos os participantes. Durante o evento, foi enaltecido o valor de cada um dos projetos apresentados e o reforço de que, apesar das premiações, a banca implementaria todos os projetos viáveis, com adaptações quando necessário.
No campo da eficiência operacional, um destaque foi a otimização do armazenamento de jurisprudências em seu software jurídico, que facilitou o acesso e a organização de informações jurídicas essenciais para a operação diária. Esse avanço trouxe mais agilidade e precisão à produção jurídica do escritório.
Quanto ao bem-estar e à estrutura física, a implementação do projeto Abi+Ergonômico trouxe melhorias significativas. Ao complementar os kits ergonômicos fornecidos pelo escritório, foi proporcionado aos colaboradores um ambiente de trabalho mais confortável e saudável, resultando em maior produtividade e satisfação.
Outra iniciativa implementada foi a "Abiblioteca", uma estante com uma seleção diversificada de livros, que vai além do campo jurídico. Este recurso foi criado para incentivar a leitura e proporcionar uma pausa das telas, promovendo momentos de relaxamento e enriquecimento pessoal para os colaboradores.
Na mesma linha do projeto "Sala Desconecta: Descanso Para Alta Performance", que enfatiza a importância de momentos de descompressão para a saúde mental e o bem-estar, o jardim e a nova copa moderna, inaugurada em fevereiro de 2024, foram desenvolvidos para incentivar a interação e o bem-estar dos colaboradores. Esses espaços oferecem áreas agradáveis para socialização e descanso, contribuindo para um equilíbrio saudável entre trabalho e lazer.
Esses projetos não só criaram um ambiente de trabalho mais equilibrado e colaborativo, mas também refletiram diretamente em um escritório mais ágil e organizado. Com colaboradores mais preparados e motivados, o Abi-Ackel Advogados Associados fortalece o engajamento da equipe e aprimora seus resultados, os preparando de forma eficaz para enfrentar os desafios do mercado jurídico atual.