DESAFIO
Mudança de paradigma do escritório de advocacia Granito, Boneli & Andery Advogados Associados para garantir maior profissionalização dos processos internos, gestão do negócio e otimização da operação para alcançar perenidade.
SOLUÇÃO
O primeiro passo foi o desenvolvimento técnico do time de liderança, não no aspecto jurídico, mas empresarial. Na sequência, a implementação do sistema de gestão de qualidade ISO 9001. O escritório foi um dos primeiros do Brasil a alcançar a certificação, em 2019.
Ato contínuo, foi desenvolvido um plano de criação de uma governança corporativa, acompanhado de um plano de crescimento estratégico, com metas e objetivos para todo o time do escritório. Igualmente, foi instituído um plano de carreira, com metas individuais de captação de clientes para todo o time do escritório, inclusive estagiários.
Com isso, chegaram a ter 50% do time, mais de 20 profissionais em treinamento para desenvolver relacionamento com clientes e captações ativas. A pesquisa de satisfação periódica, com plano de ação de não conformidade, foi fundamental para garantir satisfação absoluta de clientes e também do time em um ambiente de trabalho confortável.
RESULTADO
- 205% de crescimento em 3,5 anos;
- Aumento médio de 12 novos mensalistas PJ por mês;
- 9,7 de nota média anual na pesquisa de satisfação de clientes;
- Turnover reduzido a zero no último ano.