DESAFIO
À medida que o mundo atravessa uma era de profundas transformações, o mercado de trabalho também se reinventa, sendo exigido a responder às mudanças rápidas e disruptivas da sociedade contemporânea. Dentre as principais modificações, encontra-se a nova característica e o perfil dos trabalhadores que passaram a ingressar nas organizações. Sabe-se que grande parte destes trabalhadores, os quais pertencem à denominada geração Z, apresentam algumas características em potencial, como a hiperconectividade no mundo tecnológico, a ligação a alguns valores como diversidade, inclusão e sustentabilidade, e ao imediatismo e à busca por respostas ágeis.
Ademais, uma série de estudos apontam que este grupo de pessoas, os chamados adultos jovens, apresentam uma predisposição ao desenvolvimento de transtornos mentais, como a depressão, ansiedade, além de também poderem manifestar comportamentos de risco à saúde. (Jansen et al., 2011).
No contexto do escritório, cerca de 65% do pessoal que compõe o quadro de trabalhadores possui idade situada entre a faixa etária de 18 a 25 anos, o que de modo geral caracteriza o grupo como este público ingressante no mercado de trabalho.
SOLUÇÃO
A partir de diretrizes estabelecidas pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e pela Organização Pan-americana de Saúde (OPAS) (2023), faz-se possível apreender que a saúde mental no trabalho corresponde a um fenômeno, diretamente impactado pela gestão e pelas lideranças, sendo também de responsabilidade imediata deste público.
Fazendo-se valer das orientações emitidas pelos principais órgãos de saúde do planeta, bem como ao conjunto de valores da organização pelo qual perpassa o respeito e cuidado com as pessoas, em correlação ao contexto de trabalho, o escritório Mascarenhas Barbosa objetivou desenvolver uma ação que pudesse não somente atender à demanda originária em saúde mental, mas que também fortalecesse a cultura do cuidado com as pessoas.
Desse modo, os Primeiros Cuidados Psicológicos (PCP) emergem como um recurso que possa tanto servir de ferramenta prática no manejo de situações de crise por parte dos trabalhadores quanto de mecanismo potencializador do grupo e das equipes de trabalho, isto é, à medida que fomenta o cuidado e que se criam multiplicadores que possam fornecer acolhimento uns aos outros.
Assim sendo, a proposta de intervenção com os PCP dividiu-se em três distintas esferas: um programa de capacitação presencial, a elaboração de um fluxo de acolhimento, o desenvolvimento de um material instrucional.
a) Confecção de plano de treinamento sobre os PCP;
Inicialmente, foi elaborado um plano de aula para capacitação dos colaboradores com a ferramenta dos PCP, além de também abordar o fluxo de acolhimento desenvolvido, bem como alguns tópicos adicionais que seriam relevantes para o manejo de crises. O programa de capacitação presencial contou com uma carga horária de 8 horas, sendo estas divididas em 2 turnos diferentes. Participaram deste treinamento todos os integrantes da equipe de Gente & Gestão (setor de Recursos Humanos), os membros da CIPAA (Comissão Interna de Prevenção a Acidentes e Assédio), além de alguns líderes-chave da organização, totalizando um quantitativo de 33 colaboradores presentes.
b) Construção de um fluxo de acolhimento a partir das orientações práticas dos PCP e do contexto organizacional;
A partir da necessidade de um encaminhamento adequado das demandas obtidas por meio da aplicação dos PCP, foi desenvolvido um fluxo que pudesse direcionar este colaborador que carecesse de um cuidado mais específico.
Com a construção de uma cadeia de procedimentos que pudesse direcionar o colaborador que recebesse o acolhimento a partir dos PCP, criam-se condições para o desenvolvimento de uma rede de apoio pela organização, ao passo que a formação destes processos encaminha o trabalhador atendido ao profissional/local.
Cabe ressaltar que o escritório possui uma série de parcerias com clínicas e instituições que possam fornecer atendimentos especializados aos colaboradores, as quais podem servir de base para os encaminhamentos, caso seja necessário.
c) Desenvolvimento de material instrucional para colaboradores-chave da organização.
Além do programa de capacitação presencial, outro recurso utilizado para disseminar o conhecimento a respeito dos Primeiros Cuidados Psicológicos na organização foi a confecção de um material instrucional. O material instrucional desenvolvido foi composto por um vídeo elucidativo sobre os PCP com duração aproximada de 14 minutos juntamente a um material expositivo que incluiu 21 lâminas sobre o assunto.
Este material foi disponibilizado em uma plataforma de treinamentos corporativa para mais de 70 colaboradores integrantes de equipes-chave da organização, as quais pudessem abranger pessoas que possuem funções que exigem contato direto com outros trabalhadores.
RESULTADO
A partir das atividades desenvolvidas, pode-se dizer que a implementação das ações voltadas aos Primeiros Cuidados Psicológicos demonstrou ser uma estratégia eficaz para o fortalecimento da cultura organizacional voltada para o cuidado com a saúde mental. Nesse sentido, novas condições para a disseminação dos valores organizacionais foram criadas, consolidando, na prática diária, elementos como o Respeito e o Cuidado com as Pessoas.
No que se refere à percepção dos participantes do programa de capacitação, encontram-se o aumento da segurança psicológica e a confiança para prestar o amparo adequado, além do reconhecimento da iniciativa da organização em promover ações ligadas à saúde mental dos trabalhadores como os principais fatores reconhecidos positivamente.
Em um protocolo de avaliação efetuado com uma equipe que possui 89 colaboradores, sendo 45 destes participantes do procedimento avaliativo, foram aplicadas algumas escalas psicométricas com o intuito de mensurar alguns fenômenos relacionados ao contexto de trabalho. Dentre as escalas aplicadas, encontram-se a Escala de Clima Organizacional e a Escala de Satisfação no Trabalho, onde se observam os fatores Apoio da Chefia e da Organização e Coesão entre Colegas apresentam índices superiores a 4, o que sugere que os trabalhadores percebem a existência de um suporte/apoio tanto fornecido pelas lideranças quanto fomentados entre seus pares, o qual gera um contentamento na equipe observado a partir da Escala de Satisfação no Trabalho.
Ademais, uma das ferramentas de pesquisa utilizadas pela organização com o intuito de mapear elementos relacionados ao suporte, acolhimento e bem-estar do colaborador são as chamadas Entrevistas de Acolhimento. Tais entrevistas são realizadas com colaboradores ingressantes no escritório, em um período aproximado de 20 a 30 dias de seu início.
A entrevista de acolhimento é segmentada em distintos tópicos, os quais, por sua vez, tem por intuito apreender alguns aspectos relacionados ao contexto de trabalho do novo colaborador. Entre as categorias existentes pode-se identificar "Suporte no Trabalho", a qual se define como fundamental para mapear aspectos gerais da assistência concedida aos novos trabalhadores da organização através da questão "Como você avalia o suporte recebido por seu gestor/colegas de trabalho":
Os resultados encontrados fazem parte de uma escala que varia de 1 a 5 (de Muito Insatisfatório a Muito Satisfatório). Destaca-se que as respostas encontradas mostraram uma satisfação dos colaboradores frente ao suporte recebido pelas lideranças e pelos colegas de trabalho.
Cabe ressaltar que a melhoria nos índices acima citados guarda relação com o conjunto de ações desenvolvidas pelo escritório no período. O planejamento estratégico elaborado pelos setores responsáveis pela gestão de pessoas em conjunto à diretoria objetivou o fortalecimento de uma cultura organizacional direcionada ao cuidado com as pessoas. A partir disso, os Primeiros Cuidados Psicológicos emergem como uma das ações previstas dentro do escopo de atuação do setor de Gente & Gestão.
Pode-se inferir, portanto, que a aplicação dos PCP não se limitou à execução de um programa de treinamento, mas também representou um passo concreto nas diretrizes da construção de uma cultura organizacional que valoriza o cuidado com os trabalhadores.