DESAFIO
Em linha com sua proposta de valor (soluções além do direito com excelência, inovação e humanidade), o BLS Advogados iniciou neste ano o projeto de Visual Law aliado à cultura orientada a dados.
O objetivo era aprimorar a excelência das peças, assim como robustecer a qualidade das apresentações gerenciais, proporcionando melhores experiências ao cliente.
SOLUÇÃO
O projeto de Visual Law teve início com a revisão da identidade visual do escritório. Foram definidas as fontes primária e secundária que seriam utilizadas.
A cor verde originária da marca foi desmembrada em uma paleta de sete cores, cuja combinação de tonalidades tem referência na biomimética, já que a vivacidade da natureza sempre esteve impressa no DNA do escritório.
O papel timbrado também foi reinventado, com a criação de grafismos que compõem as peças e reforçam a marca.
Finalizada a fase de fundação do Visual Law, foi definido projeto-piloto que seria construído: a tese mais relevante e menos aceita de um dos clientes mais representativos.
A tese jurídica foi reestruturada, considerando plain language e encadeamento das ideias, após a atualização das pesquisas sobre o tema, a fim de otimizar a persuasão dos argumentos. Em seguida, parte dos argumentos foi traduzida em elementos gráficos construídos com elegância e austeridade, dentro da paleta de cores idealizada.
O protótipo do tópico foi levado ao cliente para validação, juntamente com a apresentação gerencial do cenário atual da carteira total. Os dados foram dispostos em painéis gráficos construídos de acordo com as informações demandadas pelo cliente, extraídas dos bancos atualizados e concatenadas em uma base única para cruzamentos de dados diversos.
Foram evidenciados os pontos sensíveis da carteira, as informações mais relevantes, além das métricas e indicadores associados às metas estabelecidas.
Com base na análise gerencial, foram apresentadas também as recomendações de próximos passos.
RESULTADO
A finalidade de encantamento do cliente foi atingida com sucesso. Diversos feedbacks positivos foram coletados, durante e após a reunião de apresentação dos dados gerenciais e do protótipo da petição em Visual Law.
Além do fortalecimento do relacionamento com o cliente, outro resultado imediato foi a aquisição de nova carteira de processos.
Nova tese foi escolhida e está em fase de reestruturação. Os painéis gráficos, entretanto, seguem sendo utilizados em apresentações de análises gerenciais para clientes e leads, contribuindo para a geração de outros negócios.
Os resultados alcançados foram:
- Aumento de 25% na carteira de processos do cliente direcionados ao escritório;
- Fechamento de novos contratos em razão de indicações do próprio cliente;
- Aumento de faturamento;
- Melhor gestão de dados e consequentemente de reportes aos clientes.