DESAFIO
A Tokio Marine Seguradora observou que o setor de seguros enfrenta um contencioso de massa, com ações judiciais repetitivas, de baixa complexidade jurídica, mas alto impacto operacional e financeiro. Essas demandas consomem recursos com movimentações judiciais desnecessárias, riscos de revelia, ausência de previsibilidade e decisões desalinhadas com a lógica negocial dos contratos de seguro.
A principal dor era clara: como sair de uma atuação reativa e artesanal para um modelo jurídico que antecipa, analisa e resolve conflitos com inteligência, velocidade e visão de negócio?
SOLUÇÃO
A resposta veio com o desenvolvimento do NoLIT, uma plataforma especializada que aplica inteligência artificial de ponta à realidade do contencioso segurador. Diferentemente de soluções genéricas já existentes no mercado jurídico, o NoLIT nasceu do DNA do setor segurador — e fala a sua língua, daí o seu grande diferencial.
Sua proposta é ambiciosa: transformar o jurídico de massa em um núcleo estratégico de prevenção, economia e reputação.
A solução atua com base em quatro pilares:
- Captura proativa dos processos no momento da distribuição, permitindo ação antecipada antes da citação;
- Análise automatizada com algoritmos treinados a partir da jurimetria setorial, perfil do autor, histórico de comarca e regras internas da seguradora;
- Recomendações de acordo customizadas, com base em padrões comportamentais e econômico-jurídicos;
- Dashboards interativos que trazem métricas de performance, economia e risco em tempo real.
IMPLEMENTAÇÃO
A implementação foi realizada de forma progressiva e com forte envolvimento humano no início, para garantir curadoria e aderência estratégica.
Primeiro, a IA passou por uma fase de decisão partilhada, em que suas recomendações foram testadas contra as decisões reais da equipe jurídica. Esse processo de calibragem garantiu que o NoLIT "aprendesse" a lógica decisória da seguradora.
Com base na retroalimentação contínua, o sistema ganhou precisão preditiva. A partir daí, os fluxos de conciliação foram integrados de forma contínua, com uso diário da ferramenta. O jurídico passou a operar com decisões baseadas em dados e não em instinto.
O resultado: um contencioso mais inteligente, enxuto e conectado com os objetivos do negócio.
RESULTADO
- Taxa de êxito em acordos próxima a 70%, com negociações finalizadas antes mesmo da citação judicial;
- Tempo médio de resolução reduzido para 4 dias úteis nos casos conciliados — um salto de eficiência processual;
- Economia significativa com honorários, provisionamento e movimentações judiciais, com impacto direto no passivo e nas despesas operacionais;
- Melhoria da reputação institucional, com atuação preventiva, colaborativa e alinhada aos princípios de eficiência e razoabilidade.