DESAFIO
Manter uma alta taxa de retenção, bem como fidelizar a base de colaboradores do Chazin e Mello Advogados de uma forma palpável.
O departamento de Legal Ops também desempenha um papel estratégico na gestão dos secondees, profissionais destacados para trabalhar temporariamente em clientes ou projetos específicos. Com a proximidade do término de seus contratos, o Legal Ops é responsável, juntamente com o time de Recrutamento, por identificar novas oportunidades de trabalho que garantam a continuidade dos projetos e a retenção desses talentos dentro da organização.
SOLUÇÃO
Monitoramento de Contratos de Secondees:
- Acompanhamento Proativo: O Legal Ops monitora ativamente os contratos dos secondees, antecipando as datas de término e avaliando o progresso dos projetos em que estão envolvidos. Isso permite uma gestão eficiente do pipeline de talentos e evita interrupções nos serviços prestados aos clientes.
- Identificação de Novas Demandas: Ao manter um diálogo constante com os clientes e equipes internas, o Legal Ops identifica novas demandas ou projetos emergentes que podem ser uma continuidade natural para os secondees. Isso não só assegura a continuidade do trabalho, mas também alinha os interesses dos profissionais com as necessidades estratégicas do escritório.
- Estratégia de Retenção: Ao garantir que os secondees sejam colocados em novos projetos relevantes, o Legal Ops contribui para a retenção de talentos, mantendo profissionais qualificados dentro do escritório e fortalecendo as relações com os clientes.
RESULTADO
Sucesso dos Projetos:
- Conclusão do primeiro semestre de 2024 com mais de 70 projetos ativos.
- Realização de mais de 170 projetos nos últimos três anos.
- Atendimento a 70 clientes, com 40% dos projetos concluídos resultando em efetivação interna.
- Rating de 4,56 de 5 junto a um dos maiores clientes, uma contratação global, dentro de 8 fornecedores do mesmo tipo de serviço.
Satisfação dos Clientes:
- Alta precisão na correspondência de candidatos com as necessidades dos clientes.
- Elevadas taxas de satisfação e retenção de clientes.
- Alta taxa de escolha pelos profissionais apresentados pelo CMA.
- Otimização no tempo de apresentação de perfis de profissionais, garantindo rapidez e eficiência.
A criação de um departamento dedicado de Legal Ops dentro do escritório melhorou significativamente a eficiência operacional, a gestão de projetos, a governança da informação e a gestão do conhecimento. O uso estratégico de dados e ferramentas permitiu ao escritório oferecer serviços personalizados, melhorar os modelos de entrega de serviços e alcançar notável sucesso nos resultados dos projetos. A capacidade do escritório de alinhar suas ofertas com as demandas do mercado o posicionou como um parceiro confiável e respeitável para os clientes.
A dedicação do escritório à inovação, eficiência operacional, personalização do serviço, governança da informação e satisfação do cliente os coloca em uma posição de destaque no setor jurídico. Os resultados tangíveis alcançados e o reconhecimento de seus clientes evidenciam sua capacidade de entregar valor excepcional. Portanto, a banca acredita que merece o prêmio como reconhecimento de suas realizações e compromisso contínuo com a excelência.