DESAFIO
O escritório Nazário Advogados Associados, fundado há mais de duas décadas, é um dos mais renomados de Santa Catarina. Com uma equipe diversificada de advogados especializados em áreas do direito empresarial, o escritório sempre prezou pela qualidade dos seus serviços e pela satisfação dos seus clientes. No entanto, diante do de resultados financeiros ainda não atingidos, do crescimento e da complexidade crescente dos casos, a gestão do escritório identificou a necessidade de profissionalizar a sua gestão e de aprimorar seus processos internos para manter a competitividade e a excelência no atendimento. A utilização das diretrizes do MEG (Modelo de Excelência em Gestão) permitiu a adoção de práticas de gestão consistentes, a reestruturação do modelo de negócio e levou o escritório à conquista do Prêmio Catarinense de Excelência por dois anos consecutivos (2021 e 2022).
SOLUÇÃO
O escritório contratou consultoria especializada em gestão para auxiliá-lo na profissionalização e reavaliação de estratégias. A metodologia utilizada foi o Modelo de Excelência em Gestão, MEG, um sistema amplamente reconhecido e criado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) que avalia o nível de maturidade da gestão das organizações. A implementação do MEG no escritório Nazário Advogados Associados seguiu etapas importantes:
1. Diagnóstico Inicial:
• Realização de um diagnóstico detalhado para identificar os pontos fortes e as áreas de melhoria. Esta etapa envolveu entrevistas com sócios, advogados, e funcionários administrativos, além da análise de documentos e processos internos.
2. Planejamento Estratégico:
• Desenvolvimento de um planejamento estratégico alinhado aos critérios do MEG,.
3. Capacitação e Envolvimento da Equipe:
• Promoção de workshops e treinamentos para a alta liderança e equipe, visando a disseminação da cultura de excelência e o engajamento de todos os colaboradores no processo de melhoria contínua.
4. Monitoramento e Avaliação:
• Estabelecimento de um sistema de monitoramento e avaliação contínua para garantir que as melhorias implementadas fossem sustentáveis e que o escritório pudesse reagir rapidamente a novas demandas e desafios.
5. Implementação de Melhorias:
• Aplicação de práticas de gestão baseadas nos princípios do MEG, como a padronização de processos, implementação de indicadores de desempenho, e utilização de ferramentas de qualidade para solução de problemas.
RESULTADO
A aplicação do MEG no Nazário Advogados Associados gerou resultados significativos, que podem ser elencados em diversas áreas:
1. Melhoria nos Processos Internos:
• Houve uma padronização e otimização dos processos internos, resultando em maior eficiência operacional e informatização dos processos organizacionais.
2. Satisfação dos Clientes:
• A adequação do escritório aos critérios do MEG Resultou também uma melhor comunicação com o cliente.
3. Desenvolvimento e Capacitação dos Colaboradores:
• Os colaboradores demonstraram maior engajamento e satisfação no ambiente de trabalho. A capacitação contínua e o envolvimento no processo de gestão de qualidade contribuíram para uma equipe mais motivada e produtiva.
4. Resultados Financeiros:
• A implementação de processos organizacionais, acompanhamento de estratégia e plano de ação resultou um impacto positivo nos resultados financeiros do escritório, com um aumento de mais de 20% na receita a cada ano.
5. Reputação e Competitividade:
• O escritório consolidou sua reputação de excelência no mercado jurídico, tornando-se uma referência na região por ser o primeiro escritório de advocacia a receber o Prêmio de Excelência em Gestão de Santa Catarina. A aplicação do MEG proporcionou uma vantagem competitiva significativa, aumentando a visibilidade, confiança dos clientes nos serviços prestados e fortalecendo parcerias estratégicas.