DESAFIO
O LBCA oferece uma gama completa de serviços, sempre fundamentados em três pilares essenciais: pessoas, tecnologia e conhecimento jurídico. Um dos serviços principais é a gestão de carteiras de ofícios, tanto judiciais quanto administrativos.
Tradicionalmente, todo o processo de gestão de ofícios — desde a triagem e cadastro dos casos até a coleta de subsídios, elaboração e envio das respostas — era realizado manualmente, o que gerava um processo moroso e dispendioso.
Para transformar essa abordagem, foi desenvolvido um sistema inovador, o LegalBox+, baseado nas melhores práticas de arquitetura e UX, e integrado com motores de IA generativa. Este sistema visa automatizar o máximo possível das tarefas repetitivas, liberando os advogados para se concentrarem na validação e aprimoramento dos materiais produzidos pela IA. Com essa solução, o escritório busca não só aumentar a eficiência, mas também reduzir os custos operacionais e melhorar a qualidade do serviço prestado aos clientes.
SOLUÇÃO
Todo o projeto foi desenvolvido internamente, por colaboradores do escritório. Para o desenvolvimento, foram utilizadas algumas abordagens e tecnologias, listadas a seguir:
1. Desenvolvimento Ágil e Interativo
Metodologia Ágil (Scrum/Kanban): Utilização de sprints para desenvolvimento contínuo, permitindo a rápida adaptação às necessidades dos usuários e a integração de novos recursos.
MVP (Minimum Viable Product): Lançamento de uma versão mínima viável para receber feedback dos usuários, possibilitando melhorias contínuas.
2. Automatização com IA Generativa
Processamento de Linguagem Natural (NLP): Implementação de modelos de IA para interpretar e responder a ofícios de maneira precisa, utilizando técnicas de NLP para analisar documentos jurídicos.
3. Integração Tecnológica
Banco de Dados Seguro e Escalável: Implementação de bancos de dados robustos que garantem a segurança e a escalabilidade do sistema, utilizando criptografia avançada para proteger dados sensíveis.
4. Reconhecimento Óptico de Caracteres (OCR)
Digitalização e Extração de Dados: Implementação de tecnologia de OCR para digitalizar e extrair informações de documentos físicos ou digitalizados, automatizando a inserção de dados no sistema.
Integração com IA: Utilização de OCR em conjunto com IA generativa para interpretar e processar automaticamente os textos extraídos, facilitando a análise e resposta a ofícios.
A inclusão da tecnologia de OCR foi crucial para lidar com documentos que chegam em formatos físicos ou digitalizados, aumentando ainda mais a eficiência e a automação no processo de gestão de ofícios.
5. Foco na Experiência do Usuário (UX)
Design Centrado no Usuário: Criação de interfaces intuitivas e acessíveis, baseadas em pesquisas e testes com usuários para garantir a eficiência no uso diário.
Dashboard Personalizável: Desenvolvimento de um painel de controle que permite a personalização das funções e visualizações conforme as necessidades dos advogados e gestores.
6. Melhoria Contínua
Coleta de Feedback: Implementação de sistemas de feedback para identificar áreas de melhoria e novas funcionalidades desejadas pelos usuários.
Atualizações Regulares: Lançamento frequente de atualizações com base no feedback, garantindo que o sistema esteja sempre alinhado com as necessidades do mercado.
7. Compliance e Segurança Jurídica
Conformidade com Regulamentações: Garantia de que o sistema cumpre todas as regulamentações jurídicas aplicáveis, incluindo as relacionadas à proteção de dados.
RESULTADO
O tempo de execução do processo foi drasticamente reduzido e hoje, a coleta dos subsídios é o "gargalo" da operação, pois depende da disponibilidade do cliente. Se considerar o envio instantâneo dos subsídios, o processo que antes era realizado em alguns dias, passou a ser realizado em alguns minutos. A triagem e o cadastro, por exemplo, eram realizados em 24h e passaram a ser concluídos com eficiência em 2 minutos.
A redução dos custos para a operação foi superior a 50%, enquanto a rapidez nos processos tornou a esteira praticamente instantânea, permitindo resultados em tempo real.