DESAFIO
O principal desafio enfrentado pela Kantar que motivou a criação do Legal Helper AI foi a necessidade de responder com mais agilidade e qualidade às demandas jurídicas geradas pelas áreas comerciais da companhia. Em um mercado de pesquisa altamente dinâmico e competitivo, cada oportunidade comercial exige uma resposta rápida e precisa — especialmente quando envolve a formalização de contratos como NDAs e MSAs. A demora na entrega desses documentos podia comprometer o aproveitamento de oportunidades, impactando diretamente a experiência do cliente e a velocidade de conversão de propostas em contratos firmados.
Além disso, havia uma lacuna operacional importante: o tempo do time jurídico era consumido por tarefas repetitivas e de baixo valor agregado, como o preenchimento manual de minutas padrão. Isso limitava a capacidade da equipe de atuar de forma mais estratégica e consultiva junto ao negócio.
SOLUÇÃO
O principal desafio que motivou o desenvolvimento do Legal Helper AI foi a necessidade de oferecer respostas jurídicas mais ágeis e com qualidade, garantindo que as oportunidades comerciais geradas fossem aproveitadas com máxima eficiência. Em um mercado de pesquisa altamente dinâmico, onde o tempo de resposta ao cliente pode ser decisivo para o fechamento de um contrato, a dependência de processos manuais e centralizados no time jurídico representava um gargalo operacional.
As áreas comerciais frequentemente demandavam documentos padrão — como NDAs e MSAs — com urgência, e a resposta jurídica precisava ser não apenas rápida, mas também segura e alinhada às políticas internas. Além disso, havia uma demanda crescente por esclarecimentos sobre procedimentos e diretrizes da companhia, que exigiam tempo e atenção do time jurídico para responder a dúvidas recorrentes.
O Legal Helper AI foi concebido para enfrentar esses dois desafios simultaneamente. Por um lado, automatiza o preenchimento de documentos jurídicos com base em modelos pré-aprovados, permitindo que os times comerciais atuem com mais autonomia e agilidade. Por outro, funciona como um agente inteligente de suporte, capaz de responder dinamicamente a perguntas frequentes sobre políticas e procedimentos internos, promovendo a disseminação do conhecimento jurídico de forma prática, padronizada e acessível.
O papel do agente jurídico, nesse contexto, vai além da automação: ele se torna um facilitador estratégico, promovendo treinamentos, validando conteúdos e orientando as equipes sobre o uso correto das ferramentas e das minutas. Essa atuação fortalece a cultura de conformidade, reduz riscos e aproxima o jurídico das demais áreas como um parceiro de negócio.
Com isso, o Legal Helper AI não apenas resolve um problema operacional, mas também reposiciona o jurídico como um agente de transformação, que combina tecnologia e conhecimento para gerar valor real ao negócio.
IMPLEMENTAÇÃO
A implementação do Legal Helper AI tem sido conduzida com foco em inovação acessível, eficiência operacional e impacto estratégico. Desde o início, a proposta foi desenvolver uma solução robusta que não gerasse novos custos para a companhia. Para isso, a empresa utilizou o Microsoft Copilot Studio — uma ferramenta já licenciada pela empresa — como base para a criação do agente jurídico, aproveitando integralmente os recursos disponíveis no ecossistema Microsoft.
O desenvolvimento do agente foi feito de forma personalizada, com fluxos construídos diretamente pela empresa, considerando os principais pontos de contato entre as áreas comerciais e jurídicas. A partir do Copilot Studio, foi estruturada uma interface conversacional capaz de responder a dúvidas frequentes sobre políticas internas, procedimentos e cláusulas contratuais, promovendo a disseminação do conhecimento jurídico de forma prática, padronizada e acessível.
Além disso, a organização integrou o agente com funcionalidades do Microsoft Power Automate e SharePoint para viabilizar a automação do preenchimento de documentos proforma, como NDAs e MSAs. Os usuários podem fornecer informações básicas por meio de prompts guiados, e o sistema gera automaticamente os documentos com base em modelos jurídicos pré-aprovados, garantindo conformidade e agilidade.
A implementação está sendo realizada de forma gradual, com pilotos em times comerciais selecionados. Essa abordagem controlada permite validar a experiência do usuário, ajustar os fluxos e garantir que o agente esteja alinhado às necessidades reais do negócio. Como responsável pela iniciativa, tenho atuado diretamente na construção dos fluxos, curadoria dos conteúdos jurídicos, testes de usabilidade e condução de treinamentos com os usuários.
O Legal Helper AI é um exemplo concreto de como é possível inovar com inteligência, utilizando ferramentas já disponíveis para transformar a forma como o jurídico apoia o negócio. Sem gerar impacto financeiro adicional, a empresa conseguiu criar uma solução que automatiza tarefas operacionais, promove a autonomia das áreas comerciais e posiciona o jurídico como um agente estratégico de disseminação de conhecimento e facilitador da jornada comercial.
RESULTADO
Mesmo em fase inicial de implementação, o Legal Helper AI já tem demonstrado resultados concretos e reconhecimento interno como uma solução jurídica inovadora, eficiente e estratégica. A ferramenta tem sido testada com times comerciais selecionados, e os feedbacks recebidos reforçam sua utilidade prática e o valor que agrega ao negócio.
Entre os principais resultados observados até o momento, destacam-se:
Redução significativa no tempo de resposta para solicitações de documentos padrão, como NDAs e MSAs, permitindo que as áreas comerciais avancem com mais agilidade nas negociações com clientes;
Aumento da autonomia dos times comerciais, que agora conseguem gerar documentos com segurança e rapidez, sem depender de interações diretas com o time jurídico para cada solicitação;
Maior adesão às minutas padrão da companhia, o que tem simplificado o processo de negociação e reduzido o tempo até a formalização dos contratos;
Liberação de tempo do time jurídico, que passou a se dedicar a demandas mais estratégicas e complexas, elevando a qualidade do suporte jurídico prestado;
Fortalecimento da cultura de conformidade e padronização, com o agente atuando como um canal confiável para esclarecimento de dúvidas sobre políticas e procedimentos internos.
Além disso, o Legal Helper AI tem sido reconhecido como um verdadeiro agente legal confiável, não apenas por sua capacidade de automatizar tarefas, mas também por sua atuação como facilitador da disseminação de conhecimento jurídico. Usuários têm utilizado o agente para esclarecer dúvidas rotineiras sobre cláusulas contratuais, fluxos de aprovação e diretrizes internas, o que tem reduzido retrabalho e promovido maior alinhamento entre áreas.
Esse reconhecimento tem reforçado a imagem do jurídico como um parceiro estratégico, acessível e inovador. O Legal Helper AI já é visto como um modelo de como a tecnologia pode ser aplicada de forma inteligente para transformar processos, gerar valor e impulsionar a eficiência operacional — sem gerar novos custos para a companhia.