DESAFIO
Muitos clientes enxergam escritórios de advocacia parceiros apenas como prestadores de serviços jurídicos, sem um papel necessariamente estratégico para a operação, o que proporciona uma sensação de afastamento entre o mundo corporativo e os escritórios.
Compreende-se que parte dessa sensação decorre da postura de advogados que não estão atentos ao timing corporativo, sem um engajamento efetivo na melhoria da experiência gerada para seus clientes, e a modelos de precificação pouco criativos.
SOLUÇÃO
Além de oferecer, enquanto conceito do escritório, um jeito diferente de exercer a advocacia, colocando o Direito como meio, e não como fim, desenvolvemos o conceito do produto Legal as a Service (LaaS).
A ideia, aqui, é ir além do tradicional contrato de partido, ou até de um secondment. Tornamo-nos um braço do departamento jurídico do cliente (ou até o próprio jurídico, caso não haja um time constituído na empresa) e passamos a fazer parte da operação por meio da alocação de Squads multidisciplinares, metodologia de trabalho própria e precificação em modelo de assinatura.
Os Squads multidisciplinares do escritório ficam dedicados ao cliente (parcial ou totalmente), com atendimento multidisciplinar e precificação previsível, cuidando de todo o dia a dia da operação. Em caso de projetos especiais que demandem alta especialidade, o escritório possui Squads de especialistas que podem cuidar de trabalhos que fogem da rotina operacional. O LaaS trabalha com reuniões semanais e diárias, nas quais os envolvidos no projeto compartilham as demandas que foram, estão sendo e serão realizadas, bem como repassam o contexto do cliente e informam eventuais detalhes que não tenham sido disponibilizados para todos. Assim, há transparência entre os advogados e proximidade destes com a dinâmica dos clientes, o que permite a entrega de serviços cada vez mais personalizados.
Em relação à agilidade, o produto conta com bancos de cláusulas, templates de contratos e e-mails e FAQ (Frequently Asked Questions), em que reunimos documentos e dúvidas requisitados com frequência, de modo que nossa resposta possa ser a mais rápida possível. Destaca-se que todos os documentos e respostas foram elaborados com base em um estudo interno do escritório, considerando experiências anteriores com nossos clientes, mapeando as dores que eram comuns entre eles.
RESULTADO
A criação do LaaS auxiliou a otimizar a experiência dos clientes, por meio de um conhecimento minucioso de suas operações, com atuação mais assertiva e apoio do escritório nas tomadas de decisão.
Como principais resultados, temos: (i) geração de valor para o cliente pela proximidade e compreensão da operação; (ii) aumento da taxa de retenção de clientes; (iii) redução do headcount dos clientes, com melhor eficiência financeira para as empresas (afinal, o custo com o LaaS é inferior à contratação de profissionais diretamente, e o cliente ainda conta com time multidisciplinar); e (iv) redução no SLA de atendimento do escritório aos clientes em 61% (considerando o tempo médio de resposta para as demandas de rotina). Esse último ganho decorre da metodologia adotada pelo escritório e pela maior compreensão das operações e necessidades dos clientes do LaaS.
Em relação aos próprios advogados do escritório, o produto contribui para incentivar os estudos e a capacitação constante dos advogados, tanto no Direito quanto para áreas que vão além do Direito. Ou seja, os advogados alocados nos Squads de LaaS, além de suas áreas de especialidade, passaram a ter conhecimentos nas áreas de customer success, gestão, negócios, economia e tecnologia, a fim de poderem contribuir de forma estratégica como parceiros de negócios, não apenas identificando/mitigando riscos jurídicos.