DESAFIO
O Jurídico da Ânima Educação, composto por mais de 50 profissionais atuando em regime home office, enfrentava o desafio de garantir a uniformidade, segurança e agilidade nas respostas jurídicas internas, formuladas pelos mais diversos setores da empresa (RH, Financeiro, Marketing, Operações etc.). Embora contassem com uma robusta base de dados das consultas respondidas desde 2018, a ausência de uma solução centralizada e automatizada impedia o aproveitamento estratégico dessas informações. Em razão disso, cada advogado investia tempo precioso analisando novamente consultas jurídicas semelhantes, já respondidas anteriormente por outros colegas, gerando retrabalho, lentidão e, eventualmente, respostas divergentes para questões idênticas, principalmente devido à descentralização decorrente do modelo home office. O objetivo central do projeto, portanto, era transformar o Jurídico em uma área estratégica, rápida e segura, padronizando respostas, eliminando inconsistências e impulsionando diretamente a viabilização ágil e segura dos negócios do grupo Ânima.
SOLUÇÃO
A empresa implementou uma solução inédita, pautada na utilização de uma Inteligência Artificial (IA) com dois níveis complementares de atuação.
No primeiro nível, a IA faz uma busca inteligente em seu amplo banco de dados histórico, analisando e identificando respostas jurídicas já consolidadas desde 2018. Com isso, a empresa garante uma resposta inicial padronizada, rápida e segura, eliminando divergências e retrabalho dos advogados em home office.
Contudo, considerando que seu objetivo não era apenas repetir padrões do passado, mas sim incorporar o DNA inovador do Jurídico da Ânima, a Ânima Educação foi além. A empresa adicionou um segundo nível de atuação à IA: a busca automatizada por inputs externos atualizados, por meio da integração com ferramentas avançadas como o ChatGPT. Isso permitiu que as respostas fossem permanentemente oxigenadas com as tendências mais recentes do Direito, jurisprudência, doutrina e insights inovadores do mercado.
Dessa forma, a empresa criou um modelo híbrido e disruptivo, capaz não apenas de garantir uniformidade e segurança jurídica, mas também de antecipar soluções jurídicas inovadoras, ágeis e alinhadas às melhores práticas, viabilizando estrategicamente os negócios do grupo Ânima.
IMPLEMENTAÇÃO
A implementação ocorreu de maneira estruturada, dividida em três fases bem definidas:
Primeira Fase - Migração e Consolidação:
A empresa realizou cuidadosamente a migração completa de todo o acervo histórico acumulado desde 2018 para o novo sistema escolhido (Sydle). Essa etapa exigiu atenção especial para garantir a integridade, segurança e total aproveitamento da base histórica de consultas jurídicas. Além disso, a Ânima Educação implementou, ainda nesta fase, o novo modelo padrão de consultas ao Jurídico, alinhado aos padrões já estabelecidos pela companhia, que utilizava esse software em outras áreas consultivas, visando reduzir significativamente a curva de aprendizado e eventuais barreiras de aderência à nova ferramenta.
Segunda Fase - Implementação da Inteligência Artificial Interna:
Nesta etapa, a empresa configurou e implementou uma inteligência artificial dedicada exclusivamente à análise da base histórica migrada. Essa IA passou a analisar automaticamente seu acervo interno, identificando padrões e respostas recorrentes para compilar e sugerir soluções rápidas, padronizadas e seguras aos advogados consultivos. Para assegurar precisão e evitar erros ou alucinações, a Ânima Educação determinou que as sugestões feitas pela IA fossem acompanhadas de indexadores específicos, indicando claramente quais chamados anteriores embasaram cada sugestão. Esse mecanismo garante que os advogados internos possam consultar diretamente as fontes originais e validar a pertinência das respostas fornecidas pela IA.
Terceira Fase - Integração com Inteligência Artificial Externa (ChatGPT):
Para reforçar o caráter disruptivo e inovador do projeto, a empresa adicionou uma camada extra de validação por meio da integração com uma IA externa avançada. Esse passo possibilitou uma permanente atualização das respostas jurídicas com as práticas mais modernas do mercado, as tendências jurisprudenciais e as atualizações doutrinárias do Direito brasileiro. Dessa forma, a Ânima Educação garantiu que o Jurídico não ficasse enviesado em conceitos ultrapassados ou herméticos, mantendo-se sempre atualizado, disruptivo e alinhado ao propósito estratégico de viabilizar negócios com segurança jurídica e visão inovadora.
RESULTADO
A implementação do projeto Inteligência Ampliada para Consultas Jurídicas gerou resultados expressivos e imediatos para o Jurídico da Ânima Educação, destacando-se especialmente:
- Segurança Jurídica Aprimorada: As respostas passaram a ser padronizadas, uniformes e consistentes, eliminando divergências internas, riscos jurídicos e inseguranças causadas anteriormente pela descentralização do home office.
- Aumento da Produtividade e Redução do Retrabalho: A inteligência artificial interna proporcionou celeridade expressiva na análise e resposta das consultas recorrentes. A sugestão automática das respostas permitiu aos advogados consultivos reduzir significativamente o tempo gasto com tarefas repetitivas, direcionando esforços para análises mais estratégicas e aprofundadas.
- Precisão e Confiabilidade: Com a inclusão dos indexadores que remetem às respostas históricas utilizadas pela IA, o risco de "alucinações" ou respostas equivocadas foi eliminado, aumentando a confiança dos advogados nas soluções sugeridas pela ferramenta.
- Inovação Contínua e Atualização Constante: A integração com a inteligência artificial externa (ChatGPT) permitiu atualização permanente das práticas jurídicas internas, alinhando a equipe consultiva às mais modernas tendências de mercado, jurisprudências recentes e melhores práticas jurídicas de mercado.
- Impacto Positivo na Viabilização dos Negócios: Com soluções jurídicas rápidas, seguras e atualizadas, o Jurídico assumiu papel ainda mais estratégico, passando a viabilizar e acelerar negócios da empresa com decisões jurídicas modernas, disruptivas e alinhadas às necessidades estratégicas do grupo.
- Redução do Quadro e Otimização Financeira: A eficiência alcançada pela IA permitiu reduzir o número total de advogados, tornando o Jurídico mais leve sob o ponto de vista financeiro. Além disso, elevou-se consideravelmente o nível de atuação, pois o perfil da equipe foi aprimorado, permitindo manter apenas os advogados mais engajados, inovadores e disruptivos. Com a eliminação do trabalho repetitivo, os advogados passaram a se dedicar integralmente a estruturar soluções jurídicas complexas, estratégicas e inovadoras, deixando de ser meros repetidores de respostas para se tornarem viabilizadores estratégicos de negócios.
Esses resultados não apenas otimizaram o funcionamento do departamento jurídico, mas também contribuíram diretamente para o crescimento ágil, seguro e sustentável dos negócios da Ânima Educação.