DESAFIO
Num cenário bastante desafiador pela quantidade de ações judiciais recebidas pelo Banco BMG todos os dias, o jurídico já havia mapeado a maior concentração de entradas a partir do produto reclamado e tipo de reclamação e com isso, realizou um trabalho intenso para melhorar ainda mais sua esteira de subsídios, para enrobustecer as defesas e aumentar o êxito. No entanto, o aumento da esteira de subsídios aumentou a demanda dos escritórios, que tiveram que se debruçar ainda mais sobre a análise dos documentos, vídeos e áudios fornecidos, de modo a garantir que tudo aquilo que de fato é relevante para o sucesso do caso está sendo devidamente analisado e incluído na defesa. Mas ainda assim, havia o receio de que algo passasse despercebido, sendo também necessário mapear os subsídios que foram melhor interpretados e de fato aumentaram a taxa de êxito.
SOLUÇÃO
Após diversas pesquisas de mercado, o Banco BMG encontrou uma ferramenta de IA que, se devidamente treinada e acompanhada, é capaz de emitir defesas com a interpretação de todos os subsídios, categorizando-os de forma assertiva para a mensuração de resultados.
IMPLEMENTAÇÃO
Inicialmente, a IA foi ensinada a ler os processos judiciais e interpretar seus fundamentos e pedidos, trazendo argumentos para combatê-los a partir de teses pré-estabelecidas. Em adição, foi feito um trabalho de ensinar a IA a interpretar todos os subsídios nativos digitais para que o modelo de linguagem a ser utilizado pela IA pudesse ser criado e depois, o Jurídico aprofundou o treinamento da ferramenta para ensiná-la a ler e compreender dados em documentos físicos digitalizados, já que a instituição recorrentemente é demandada em processos que envolvem contratos de safras mais antigas. Após todos os testes, a IA foi aprimorada para ouvir todos os áudios de atendimento dos clientes e interpretar os protocolos abertos pelos times de atendimento, trazendo para a defesa a transcrição dos áudios que corroboram a contratação e utilização dos produtos do Banco. A IA também foi ensinada a ler faturas e comprovantes de crédito, dando um print daquelas que demonstram o uso do produto e trazendo-os junto à tese de defesa. Todo o processo foi criado pelo time interno junto ao fornecedor e as defesas, após emitidas, são auditadas pelos escritórios que conduzirão os processos antes do protocolo.
RESULTADO
O primeiro grande resultado alcançado é a garantia de que todos os subsídios fornecidos foram devidamente analisados e que aqueles de fato favoráveis estão sendo devidamente utilizados na defesa. Em segundo aspecto, o tempo de análise e elaboração da peça foi drasticamente reduzido se considerar que um humano demora cerca de 45 minutos para preparar um caso e na IA este tempo é reduzido para cerca de 12 minutos. Em terceiro lugar, é importante mencionar que a garantia de análise de todo o acervo probatório pela IA, emissão de defesa e auditoria em curto espaço de tempo gera alta escalabilidade na ferramenta, que hoje emite cerca de 1000 defesas/mês. Até o momento, as defesas geradas pela IA geraram aumento de êxito de 7%, se comparadas com aquelas não geradas pela ferramenta em casos idênticos.