DESAFIO
O Chenut atua de forma inovadora, trazendo em sua essência a força da inconformidade e o desejo de fazer mais e melhor. Foram diversas iniciativas ao longo do tempo, como o uso de memoriais de vídeo, utilizando storytelling em casos complexos, ou ao executar peças de visual law para diversos processos. Entretanto, tais ações eram realizadas sem que houvesse um olhar estratégico sobre elas, ou seja, não havia coordenação, monitoramento, padronização nem gestão sobre elas.
Os desafios enfrentados pelo Chenut foram: implementar uma gestão estratégica da inovação que alinhasse as expectativas dos diferentes stakeholders (clientes, mercado, sócios e advogados) em relação às temáticas de Legal Design, Linguagem, Tecnologia e Dados; ter uma coordenação de ações em que todas as iniciativas estivessem alinhadas ao planejamento estratégico do escritório nos níveis tático, operacional e estratégico; e preparar a equipe quanto ao conceito de inovação, proporcionando visibilidade às equipes de todas as soluções criadas, de maneira rápida, simples e efetiva, para que cada vez mais pudessem identificar oportunidades de inovação de forma intuitiva e não superficial, gerando um valor transversal e profundo dentro do Chenut.
SOLUÇÃO
A gestão estratégica da inovação no Chenut foi organizada em três níveis: tático, operacional e estratégico, visando solucionar diferentes questões.
No nível estratégico, foram estabelecidas métricas, indicadores e metas para atender às demandas de inovação. Os feedbacks das demandas dos clientes internos foram divididos em quatro categorias: objetividade, visual, tempo de entrega e usabilidade, e medidos em escalas de 0 a 10 pelos solicitantes. As notas atribuídas a essas categorias compõem o indicador principal da área, que é a nota de qualidade, com a meta de estar acima de 8,5. Assim, é possível identificar quais dimensões do trabalho devem ser aprimoradas de acordo com os usuários. Além disso, estabeleceu-se a meta de atender todas as áreas do escritório (jurídicas e administrativas) com pelo menos um projeto no segundo semestre de 2022 e no primeiro semestre de 2023, permitindo a mensuração dos clientes diretamente beneficiados pelas ações.
No nível operacional, a necessidade era resolver o acesso da equipe às soluções inovadoras. Foi criado um sistema de ticketing interno automatizado, permitindo que qualquer pessoa do escritório abra uma solicitação para a equipe de inovação atuar na construção das soluções, sejam elas jurídicas ou não. A automatização do sistema gera dados instantâneos sobre a atuação, além de possuir um sistema de feedback para garantir a evolução da área. Também foi implementada uma comunicação temática periódica, via newsletter chamada de i9 Chenut, para compartilhar conteúdos internos e externos relacionados à inovação, como tecnologia, design, dados, cases bem-sucedidos de projetos internos e feedbacks de clientes, com o objetivo de chamar a atenção para a área recém-criada, construindo reconhecimento e autoridade.
No nível tático, era necessário tornar a área conhecida dentro do escritório para que todos os colaboradores utilizassem as soluções inovadoras no dia a dia. Foram criados projetos de quick wins de design, envolvendo baixo grau de investimento em ferramentas e tecnologia, uso de metodologia lean de desenvolvimento de produtos, com foco em alto impacto para vários clientes. Um dos produtos desenvolvidos, por exemplo, foi um template de dashboard de informações em uma página, padronizando o compartilhamento de dados e informações no escritório.
Além disso, foi realizada uma pesquisa quantitativa e qualitativa para medir a adesão das pessoas, equipes e do escritório como um todo às ações de inovação criadas pelo departamento. Essa pesquisa buscou trazer números que embasam a criação de novos produtos, melhoria de processos internos, desenvolvimento de treinamentos e identificação de oportunidades que a equipe de inovação pode adotar para os próximos anos, compondo assim o planejamento estratégico da área de inovação do Chenut.
RESULTADO
Empiricamente, percebeu-se que nas reuniões de prospecção de novos clientes, mencionar a área de inovação e os produtos criados despertava maior interesse por propostas, inclusive conquistando dois novos clientes dentro do ranking das 500 maiores empresas do Brasil.
No nível estratégico, os resultados dos indicadores de performance e qualidade definidos deram uma nota global de 9,81 para a atuação da área, superando a meta de nota 8,5 definida no planejamento estratégico.
No nível operacional e tático, a análise dos dados do sistema interno de solicitações e uma pesquisa quantitativa e qualitativa interna mostraram que foram entregues mais de 130 projetos ao longo de 14 meses, resultando em uma economia de mais de R$ 220 mil, considerando estimativas de valores de mercado, caso todos os projetos fossem terceirizados. De 2022 para 2023, houve um aumento de 31% no número de solicitações atendidas pelo setor. Além disso, os projetos desenvolvidos, em conjunto com as áreas técnicas, trouxeram um faturamento de mais de R$ 100 mil. Mais de 34 clientes externos se beneficiaram diretamente de algum serviço prestado pela inovação do Chenut, enquanto 35 colaboradores, representando 40% do total, fizeram algum tipo de solicitação, garantindo que o departamento alcançasse a meta de atender todas as áreas do escritório em ambos os semestres, com uma taxa de recorrência de solicitantes de 63%. Por fim, foram produzidos mais de 15 tipos de projetos, entre documentos, vídeos, games, projetos de BI e outros, que hoje compõem o portfólio do Chenut.
Por meio da pesquisa, comprovou-se que a adesão pela equipe está diretamente relacionada à aceitação da alta gestão, demonstrando a relevância de dar publicidade a projetos e produtos desenvolvidos com as áreas para todo o escritório. Outro ponto relevante levantado foi com relação à importância da linguagem simples: quando perguntados sobre quão prioritário esse tema deve ser, a média das respostas foi 9, em uma escala de 0 a 10, considerando 10 o grau máximo de prioridade. Por isso, a área de inovação tem sido responsável por liderar a adoção da linguagem simples pela equipe técnica, por meio de treinamentos, utilização de tecnologias e automatizações, para que o Chenut seja reconhecido pelos clientes e pelo mercado como um escritório parceiro, apoiando o desenvolvimento de seus negócios e possibilitando que os departamentos jurídicos sejam vistos como apoiadores dos projetos das empresas.
Todas essas iniciativas e resultados têm conduzido o Chenut ao reconhecimento como escritório inovador, recentemente atestado pelo recebimento do certificado de Escritório 4.0 da AB2L. Na pesquisa do Great Place To Work, o Chenut atingiu a nota máxima no quesito inovação, demonstrando a satisfação dos colaboradores por participar de iniciativas inovadoras. Além disso, têm sido constantes os feedbacks positivos dos clientes, que se surpreendem com os produtos e serviços oferecidos pelo escritório.