DESAFIO
Desafio a ser superado pelo DBHM | Delazari, Berni, Hackel & Manzatto Advogados: expansão com solidez, especialização e escalabilidade
O projeto nasceu da necessidade de enfrentar dois desafios complementares e centrais à advocacia moderna: de um lado, a limitação de escalabilidade e diversificação de um modelo boutique altamente técnico e personalizado; de outro, a fragilidade no valor médio por contrato e o desgaste gerencial típico de operações com alto volume e foco em contencioso repetitivo.
Com raízes em estruturas diferentes — uma voltada à produtividade em escala por meio da digitalização de processos, e outra dedicada a clientes empresariais com alta exigência técnica —, ambas as bancas identificaram gargalos que as impediam de alcançar novos patamares de crescimento.
O objetivo comum era claro: construir um escritório empresarial completo, com inteligência de mercado, operação integrada e governança de alto desempenho, capaz de entregar soluções jurídicas multidisciplinares com profundidade técnica, eficiência operacional e geração de valor para o cliente.
SOLUÇÃO
Solução: fusão institucional com reestruturação integral de gestão.
A resposta estratégica foi a fusão institucional entre os dois escritórios, não como mera soma de estruturas, mas como um redesenho completo da operação. O projeto envolveu rebranding, alinhamento cultural e integração de expertises sob uma nova identidade organizacional. O novo modelo uniu:
• Escalabilidade com padronização de fluxos (herança da operação em contencioso de alta demanda e marketing digital jurídico de performance);
• Alta performance consultiva com foco no cliente empresarial, com forte reputação técnica em segmentos como saúde, tecnologia e construção civil.
Foi estruturado um escritório híbrido, com especialização técnica por área e ao mesmo tempo adaptável ao volume de demandas, integrando áreas como contencioso estratégico, consultivo cível, empresarial, societário, trabalhista e tributário.
A sinergia entre as carteiras impulsionou o cross-selling de serviços e o aumento do ticket médio por contrato, criando um ciclo virtuoso de crescimento e retenção.
IMPLEMENTAÇÃO
Implementação: plano de transição baseado em governança, tecnologia e meritocracia.
A implementação da nova estrutura seguiu uma metodologia de gestão jurídica baseada em três pilares: processos, pessoas e performance.
Processos:
• Redesenho da estrutura organizacional com definição de lideranças por área, matriz de responsabilidades e fluxos integrados de trabalho;
• Implantação de CRM jurídico com automação de comunicação e controle de funil comercial;
• Padronização de onboarding de novos clientes, com fluxos definidos desde a proposta até o início da prestação de serviços.
Tecnologia e Indicadores:
• Painéis de Business Intelligence com dashboards interativos para monitoramento de KPIs: rentabilidade por contrato, produtividade por equipe, CAC, tempo médio de atendimento e SLA de entrega;
• Implantação de timesheets com análise por centro de custo e por tipo de demanda (estratégica, repetitiva, consultiva, urgente);
• Utilização de inteligência artificial e automação para triagem de processos, redação assistida e pesquisa jurisprudencial, sem comprometer a personalização.
Pessoas e Cultura Organizacional:
• Treinamentos internos mensais, com foco em capacitação técnica e comportamental (Reforma Tributária, Código Civil, técnicas de negociação, atendimento e branding jurídico);
• Reuniões quinzenais com metas por área e avaliação contínua de desempenho com feedback estruturado;
• Implantação de BPO financeiro, trazendo previsibilidade e compliance à gestão administrativa e fiscal;
• Modelo de remuneração por performance baseado em metas mensuráveis, com bonificação individual e por equipe, promovendo cultura meritocrática e retenção de talentos.
RESULTADO
Resultados: escalada sustentável com governança e inteligência de dados.
Em menos de 12 meses, os resultados foram robustos, evidenciando o sucesso da gestão estratégica:
• Triplicação do faturamento bruto, com aumento expressivo no valor médio por contrato;
• Crescimento da equipe em 150%, com estruturação por área e sem perda de controle operacional;
• Expansão de áreas estratégicas, com crescimento nas frentes empresarial, societária, tributária e trabalhista, tanto no contencioso quanto no consultivo de alta complexidade;
• Redução de 40% no tempo de onboarding de clientes, graças à automação de fluxos e CRM jurídico;
• Elevação da taxa de conversão comercial em 58%, por meio de campanhas otimizadas de marketing jurídico, scripts estruturados de abordagem e gestão de funil;
• Implantação de governança de dados, com indicadores em tempo real que norteiam decisões estratégicas, orçamentárias e operacionais.
O reposicionamento estratégico permitiu a construção de um escritório jurídico altamente profissionalizado, com governança ágil, cultura de resultados, foco em dados e visão empresarial. A fusão, longe de representar uma união formal, foi tratada como uma oportunidade de redesenho integral de modelo de negócio jurídico, e hoje se apresenta como case de sucesso replicável em mercados regionais de médio porte, demonstrando como a gestão é o verdadeiro motor da transformação na advocacia empresarial brasileira.