DESAFIO
Desenvolver novos negócios e encantar clientes
Em um ambiente jurídico cada vez mais competitivo, o Vernalha Pereira Advogados busca constantemente ampliar sua base de clientes e fortalecer os laços com os atuais. O escritório percebeu que, apesar das diversas estratégias bem sucedidas em diferentes áreas, essas não eram compartilhadas entre as equipes, o que limitava a sinergia e a replicação de práticas eficazes.
Para garantir um planejamento estratégico único e integrado, o escritório decidiu criar um funil de desenvolvimento de negócios e apresentá-lo aos seus líderes jurídicos. O objetivo foi reunir as melhores práticas para desenvolver novos negócios e fidelizar clientes. Com a participação da alta gestão e da equipe de comunicação e marketing, o Vernalha Pereira institucionalizou a fórmula que usa para se destacar e oferecer valor real aos seus prospects e clientes.
SOLUÇÃO
A estratégia implementada
Foi criado um funil de desenvolvimento de negócios para identificar, abordar e converter oportunidades em parcerias duradouras. Esse funil foi estruturado em etapas que vão desde a prospecção inicial até o fechamento e a manutenção do relacionamento com o cliente. A abordagem é proativa e personalizada, conectando as práticas jurídicas do escritório aos setores específicos do mercado, garantindo que cada interação seja relevante e valiosa para o cliente.
O funil foi dividido em quatro etapas principais: topo, meio, fundo e base. No topo, o foco foi apresentar ideias de estratégias que aumentam a visibilidade do escritório e atraiam potenciais clientes, posicionando o Vernalha Pereira como referência em áreas do direito e setores da economia. No meio, o objetivo foi trazer boas práticas para nutrir esses leads, estabelecendo um relacionamento inicial e demonstrando o valor que o escritório pode oferecer. No fundo do funil, a meta foi apresentar quais ações transformam esse relacionamento em oportunidades de negócio, alinhando as soluções propostas às necessidades dos clientes e apresentando uma ideia de pitch para os líderes jurídicos, corresponsáveis por desenvolver negócios no Vernalha Pereira.
Na base, as ações propostas incluem encantamento, fidelização e transformação de clientes em embaixadores da marca, gerando novas indicações e perpetuando o ciclo orgânico de desenvolvimento de negócios. Essa última etapa foi totalmente baseada na filosofia "Foco no Cliente", criada pelos fundadores há mais de 24 anos. Essa filosofia concentra dicas e ações que devem ser praticadas por advogados, paralegais e acadêmicos do Vernalha Pereira no atendimento.
A entrega final do projeto envolveu a criação de um grande fluxograma dinâmico em um sistema on-line de flowchart, com mais de 30 ações e insights que traduzem a fórmula integrada de negócios, comunicação e marketing do escritório. Além disso, no início do ano, aconteceu uma apresentação aos líderes do Vernalha Pereira, de modo a garantir alinhamento e sinergia na execução.
RESULTADO
Resultados e melhorias
Os resultados do projeto têm se mostrado expressivos. O Vernalha Pereira conseguiu fortalecer um ecossistema onde novos negócios são gerados e os clientes se sentem valorizados e motivados a recomendar o escritório. Além disso, o escritório notou que a filosofia "Foco no Cliente" foi fortalecida e se consolidou como um diferencial competitivo, contribuindo para a retenção de clientes e criando um ciclo de recomendações espontâneas. A integração dessas práticas a uma estratégia focada na sinergia entre o direito e os setores de mercado garante que o escritório continue alinhado ao seu propósito de ser um escritório apontado para o futuro e pronto para enfrentar grandes desafios jurídicos.