DESAFIO
O 4S Advogados atua como Encarregada (DPO) de uma empresa de tecnologia com atuação global e grande volume de coleta e tratamento de dados pessoais em sua plataforma digital.
Mesmo com a existência de um Portal da Privacidade estruturado, com políticas públicas e canal de atendimento direto ao titular, o escritório identificou a necessidade de:
Ampliar o acesso à informação sobre proteção de dados, especialmente para usuários sem familiaridade jurídica;
Criar um canal mais interativo e pedagógico, alinhado ao perfil digital e inovador da empresa, alinhado com seu próprio ramo de negócio;
Reforçar o princípio da transparência previsto na LGPD, por meio de uma experiência acessível, contínua e personalizada;
Reduzir a fricção no esclarecimento de dúvidas frequentes, promovendo maior autonomia dos usuários e eficiência no atendimento.
SOLUÇÃO
Para transformar a complexidade da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em uma experiência simples e educativa, a solução foi a criação do "Bot LGPD", um assistente virtual conversacional. Implementado diretamente no Portal da Privacidade da empresa, ele foi desenhado para ser um guia inteligente e acessível.
O grande diferencial do Bot é a sua linguagem descomplicada e foco educacional. Ele não é apenas um repositório de informações, mas um facilitador do conhecimento. O objetivo é que qualquer pessoa, independentemente de sua familiaridade com o tema, consiga compreender seus direitos, o tratamento de seus dados e as práticas da empresa de forma autônoma e interativa.
Com uma abordagem amigável, o Bot LGPD convida o usuário a explorar o universo da privacidade, respondendo a perguntas e oferecendo informações de maneira didática. Em vez de documentos legais extensos, a solução oferece uma conversa que capacita e engaja, tornando a conformidade legal uma jornada de aprendizado.
Para entender melhor como essa inovação funciona, confira o vídeo explicativo da solução aqui.
E para interagir diretamente, acesse o Bot LGPD aqui.
IMPLEMENTAÇÃO
A implementação ocorreu em colaboração entre o escritório e a equipe de desenvolvedores da empresa, por meio das seguintes etapas:
Mapeamento das dúvidas mais frequentes dos titulares, com base no histórico de atendimentos como DPO;
Construção do conteúdo jurídico com linguagem simples, clara e orientada à experiência do usuário;
Desenvolvimento do bot com uso da plataforma Huggy, integrando o canal ao Portal da Privacidade e garantindo navegação fluida;
Apresentação humanizada do bot, com saudação inicial explicando sua função e reforçando o compromisso da empresa com a proteção de dados;
Testes de usabilidade e segurança, com foco em acessibilidade e conformidade com a LGPD;
Atualizações periódicas, de acordo com mudanças regulatórias e novas funcionalidades da plataforma.
RESULTADO
A solução gerou resultados expressivos em termos de acessibilidade jurídica, eficiência operacional e reputação institucional:
Aumento no engajamento com o Portal da Privacidade, com usuários explorando ativamente os direitos previstos na LGPD;
Feedbacks positivos de clientes e parceiros destacando a clareza, facilidade e inovação do canal;
Redução da sobrecarga do atendimento direto ao DPO, com esclarecimento autônomo das dúvidas recorrentes;
Reforço da imagem institucional da empresa como referência em proteção de dados e ética digital;
Impacto positivo na comunicação externa e redes sociais, gerando atração de novos clientes e valorização da cultura de compliance;
Conformidade facilitada com a LGPD, por meio de transparência ativa, acessível e rastreável;
Inspirou novas soluções internas, mostrando o potencial da IA conversacional no ambiente jurídico-regulatório.
O Bot LGPD representa uma aplicação concreta de tecnologia e IA em serviços jurídicos, tornando a proteção de dados mais próxima da realidade dos usuários.
Seus diferenciais incluem:
Tradução da LGPD para linguagem prática e interativa;
Automação de atendimento jurídico com foco educacional, e não apenas técnico;
Integração ética e funcional com os sistemas digitais da empresa;
Promoção de cidadania digital e fortalecimento da cultura de privacidade;
Redução de custos operacionais e aumento da eficiência no cumprimento do papel do Encarregado.
A solução comprova como a combinação entre direito, tecnologia e design centrado no usuário pode gerar impacto real e mensurável — em conformidade, reputação e valor agregado.