DESAFIO
No coração das operações jurídicas, a esteira de ofícios judiciais representava um dos maiores desafios enfrentados pelo departamento do Sicredi. O processo era inteiramente manual: cada ofício precisava ser lido, interpretado e encaminhado individualmente por um analista. Essa dinâmica, além de consumir tempo e recursos, expunha o setor a riscos operacionais e jurídicos, como falhas de interpretação, atrasos no cumprimento de prazos e inconsistência nas respostas.
Com o aumento do volume de demandas e a complexidade crescente dos documentos recebidos, tornou-se evidente que o modelo tradicional não era mais sustentável. O departamento precisava de uma solução que fosse além da automação básica — era necessário repensar o fluxo de ponta a ponta, com foco em inteligência, escalabilidade e segurança.
SOLUÇÃO
A resposta a esse desafio veio por meio da criação de uma solução inovadora, que uniu tecnologia de OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres) com Inteligência Artificial generativa (GPT), resultando em uma esteira automatizada, inteligente e integrada.
Essa solução foi desenvolvida sob medida para o contexto jurídico, com capacidade de:
- Ler e interpretar os tipos de ofícios (bloqueio, requisições de informações, documentos, informações de produtos, dentre outros, de forma automática, compreendendo linguagem técnica e estruturas jurídicas complexas;
- Relacionar os dados extraídos com informações internas, por meio de uma busca automatizada e contextualizada;
- Sugerir modelo de respostas, com base em regras de negócio, além de conseguir identificar duplicidades de documentos;
- Automatização para envio das respostas a ofícios, mitigando erros operacionais de digitalização e melhorando a experiencia do usuário.
Mais do que uma automação, trata-se de uma plataforma de inteligência jurídica aplicada, que transforma documentos em decisões e dados em ações.
IMPLEMENTAÇÃO
A implementação da esteira automatizada foi conduzida com uma abordagem multidisciplinar, envolvendo tecnologia e jurídico. O projeto foi dividido em cinco grandes frentes:
- Desenvolvimento e treinamento do OCR com IA, com foco em ofícios judiciais reais, garantindo precisão na leitura e interpretação dos tipos de ofício;
- Integração com o sistema interno, permitindo que os documentos fossem processados diretamente na plataforma utilizada pela equipe;
- Configuração de fluxos automatizados, que incluíram leitura, extração de dados, preenchimento de campos e proposição de modelo de resposta;
- Testes rigorosos e validações jurídicas, assegurando conformidade legal, segurança da informação e confiabilidade dos resultados;
- Capacitação e engajamento da equipe, com gestão da mudança, treinamentos práticos, suporte contínuo e acompanhamento de indicadores de adoção.
A governança do projeto foi orientada por princípios de inovação responsável, foco no usuário e entrega de valor contínuo.
RESULTADO
A transformação foi profunda e mensurável. Entre os principais resultados alcançados, destacam-se:
- Diminuição significativa de erros operacionais, com aumento da segurança jurídica e padronização das respostas;
- Aumento da agilidade e previsibilidade, com respostas mais rápidas e confiáveis aos demandantes internos;
- Fortalecimento da confiança institucional, com maior transparência, rastreabilidade e controle sobre os fluxos;
- Escalabilidade operacional, com capacidade de absorver volumes crescentes de tipos de documentos;
- Cultura de inovação consolidada, com o jurídico assumindo papel de protagonista na transformação digital da organização.