DESAFIO
O Paulo R. Lasmar Advogados enfrentava desafios significativos relacionados à gestão e à comunicação de informações sobre processos judiciais para seus clientes. Esses desafios manifestavam-se principalmente quando os clientes frequentemente solicitavam informações detalhadas sobre os processos judiciais, incluindo dados específicos, objetos do litígio e valores envolvidos. Essa demanda contínua por informações exigia tempo e recursos consideráveis da equipe, além de impactar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente. A melhoria a ser alcançada seria a otimização do acesso a esses dados por meio de tecnologia, proporcionando informações seguras aos clientes e otimizando o tempo da equipe.
Havia também uma dificuldade específica em relação à habilitação processual, que demandava tempo e esforço para garantir que todos os sócios do escritório estivessem devidamente habilitados em cada processo da carteira. Esse processo manual era suscetível a erros e atrasos, prejudicando a agilidade e a eficácia do escritório. A melhoria a ser alcançada consiste na utilização de tecnologia, especificamente com o uso de robôs para habilitação em massa e preenchimento das petições, de modo a otimizar o tempo da equipe.
SOLUÇÃO
Como solução, foi desenvolvido uma plataforma de dashboard que oferece aos clientes acesso direto a um mapa completo de sua carteira de processos judiciais. Essa ferramenta fornece visualizações em tempo real de dados cruciais, objetos de litígio e valores, permitindo que os clientes obtenham as informações de que precisam de forma rápida e independente. Como resultado, o escritório conseguiu reduzir as solicitações de informação e melhorar a satisfação dos clientes.
Em relação ao problema envolvendo à habilitação processual, foi contratada uma legal tech para desenvolver um robô de automação para lidar com a habilitação processual, garantindo que um único sócio fosse habilitado em toda a base de processos de forma automática e precisa. Essa solução reduziu significativamente o tempo gasto em processos manuais e minimizou os riscos de erro humano, além de liberar a equipe para focar em atividades de
maior valor agregado.
RESULTADO
Após a implementação das soluções tecnológicas, o escritório de advocacia obteve resultados significativos que melhoraram substancialmente a operação e o atendimento ao cliente:
Redução do Tempo de Resposta e Aumento da Satisfação do Cliente: A criação de um dashboard interativo para os clientes resultou em uma redução considerável no tempo gasto pela equipe para responder às solicitações de informações processuais. Agora, os clientes podem acessar informações detalhadas e atualizadas sobre seus processos a qualquer momento, o que aumentou significativamente a satisfação dos mesmos. A ferramenta trouxe mais transparência e permitiu um acompanhamento mais próximo e autônomo por parte dos clientes, resultando em um relacionamento mais confiante e colaborativo.
Otimização do Tempo da Equipe e Redução de Erros: Com a automatização da habilitação processual através do uso de robôs, houve uma diminuição drástica no tempo e nos recursos humanos necessários para a execução dessa tarefa. Esse processo automatizado minimizou os erros comuns em processos manuais e garantiu que todos os sócios estivessem adequadamente habilitados em tempo hábil. A eficiência aumentada permitiu que a equipe jurídica direcionasse seus esforços para atividades mais estratégicas e de maior valor agregado, como o desenvolvimento de estratégias jurídicas e o atendimento personalizado aos clientes.
Aumento da Eficiência Operacional: A integração de soluções tecnológicas otimizou os fluxos de trabalho internos, resultando em uma operação mais ágil e eficaz. O tempo economizado na execução de tarefas rotineiras e repetitivas foi redirecionado para a melhoria dos processos e para a inovação contínua, fortalecendo a posição do escritório como um líder inovador no setor jurídico.
Melhoria nos Resultados Financeiros: A eficiência operacional e o aumento da satisfação do cliente também contribuíram para melhorias nos resultados financeiros do escritório. A otimização dos processos permitiu a redução de custos operacionais, enquanto a fidelização dos clientes existentes e a capacidade de atrair novos clientes potencializaram o crescimento do negócio.