DESAFIO
O escritório Fleury Advogados desejava humanizar o atendimento jurídico. Em outras palavras, os gestores entendiam que, ao longo de suas carreiras em multinacionais, paralelamente à suas vidas como cidadãos comuns, existia uma lacuna entre o serviço prestado a um e o prestado a outro.
Essa filosofia, para ser aplicável em um escritório recém-fundado, precisava ser sólida e funcionar na prática como um modelo de negócio. O desafio era criar uma abordagem completamente inovadora, que englobasse a empresa como um todo, incluindo gestão, tecnologia e a construção de uma marca forte que traduzisse com clareza o propósito e a cultura que pretendiam criar.
SOLUÇÃO
A estratégia foi, primeiramente, entender quais as áreas jurídicas com as maiores demandas, e principalmente aquelas em que o Estado não consegue solucionar, seja por falta de capacidade e adequação à urgência do caso, como ocorre em uma necessidade de busca por um medicamento ou atendimento de emergência não alcançados, seja devido à faixa de renda daqueles que buscam a tutela da defensoria pública, que, dependendo da renda, não recebem tal amparo.
Ao recepcionar esse público, passaram a entender a forma de pensamento dos pretensos clientes, por meio de pesquisas e ferramentas de Inteligência Artificial (IA), quanto às necessidades, dificuldades e carências. Com esses ricos dados em mãos, passaram então a adequar linguagem, atendimento, prazos e valores para que os serviços se tornassem acessíveis ao público em questão.
Como em qualquer empresa, todos esses passos se resumiram em um Time dos Sonhos, que é o que possuem hoje. Pessoas que gostam de pessoas e que se animam em resolver de forma simplificada e descomplicada os problemas alheios. Unindo essa força aos sistemas e prestadores terceirizados, a banca tem atingido os resultados pretendidos em seu esboço inicial.
RESULTADO
Em agosto de 2022, o escritório iniciou suas operações com apenas o sócio-proprietário atendendo 200 clientes por mês no estado de São Paulo. Ele começou a resolver problemas, dificuldades e necessidades de diversos temas envolvendo família, consumidor e relações de emprego. Já em agosto de 2023, com abrangência nacional, esse número cresceu para mais de 600 clientes atendidos por mês e mais de 150 processos protocolados, ou seja, a operação triplicou de tamanho.
Na curva de retorno de investimento de startups de prestação de serviços a AdvFleury superou a expectativa e antes mesmo de completar o ciclo de Descoberta e Maturação já está com previsão de faturamento de acordo com a fase de Escala (fase em que as empresas já estão monetizando o modelo de negócio implementado).
A avaliação informal de clientes, pois a pesquisa do NPS (Net Promoter Score) ainda não foi realizada (mas está nos planos dos gestores), do time jurídico, dos parceiros e dos fornecedores é que a banca em breve se tornará o maior nicho de atendimento jurídico na base da pirâmide econômica do país.
Tanto o aumento do número de atendimento mensal, em torno de 10% quanto o faturamento tem crescido de 5 a 10% por mês, em apenas 1 ano de operação. Hoje o cliente que busca o escritório conta com um atendimento inicial on-line personalizado, posteriormente com um responsável jurídico para tratar das questões específicas da sua situação, e em seguida o andamento do processo de acordo com os advogados responsáveis pelo tema, promovendo amparo jurídico aos nossos clientes e informação de qualidade ao público em geral. O que o escritório acredita contribuir com o incremento do conhecimento do mercado da advocacia brasileira.
Esta forma mais assertiva de resolver os casos tem chamado atenção tanto para as redes sociais quanto às autoridades nacionais. Por exemplo, a banca está em vias de fechar uma parceria com a Primeira Dama e a Prefeitura Municipal de Santana do Parnaíba, no intuito de levar esta prestação de serviço mais igualitária a todos.