DESAFIO
O suporte convencional de atendimento via SAC envolvendo os fornecedores de serviços de um cliente de mobilidade urbana resultava na judicialização de novos casos nos tribunais.
O jurídico tinha um desafio: inovar, auxiliar soluções via desjudicialização e, principalmente, adotar um procedimento seguro, eficiente e que possibilitasse a satisfação das partes envolvidas.
SOLUÇÃO
Em colaboração com o departamento jurídico interno da empresa, o LBCA, por meio de uma equipe multidisciplinar, elaborou um processo de atendimento automatizado pelo seu portal eletrônico, utilizando um núcleo de mediação especializado para implantar um novo fluxo, que permitiu o monitoramento dos casos em tempo real e uma solução simplificada e eficaz.
RESULTADO
Até abril de 2023, o projeto resolveu mais de 6 mil casos, prevenindo um possível conflito e judicialização, em conformidade com as iniciativas dos tribunais e do CNJ, voltadas tanto para a desjudicialização, por meio de alternativas de resolução de conflitos, quanto em alinhamento com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da Agenda 2030 da ONU.