DESAFIO
Em 2023 o foi iniciado um projeto na VML, a fim de identificar as dores e proporcionar a melhoria da experiência dos clientes, em uma perspectiva de valorização de CX - Customer Experience. Um dos pontos de melhoria percebidos a partir deste projeto, foi a forma de acompanhamento dos serviços relacionados aos Depósitos Judiciais de forma eficiente e em tempo real. Era preciso pensar em uma solução que oferecesse aos clientes informações com transparência e facilidade no acompanhamento das atividades de forma automatizada e não mais preenchidas manualmente.
SOLUÇÃO
A partir do ponto identificado, foi decidido automatizar estas informações. O escritório passou a analisar dados críticos e foram desenvolvidos protótipos iniciais de dashboards. Foram apresentados esses protótipos a um grupo seleto de clientes e a banca ajustou a ferramenta com base nos feedbacks recebidos.
Após alguns ajustes, a solução final foi concretizada através de um dashboard desenvolvido na plataforma Power BI, projetado para oferecer transparência e eficiência no acompanhamento dos Depósitos Judiciais.
Dentro desta plataforma, os clientes passaram a ter acesso a uma variedade de dados personalizados, como o acompanhamento detalhado dos valores recuperados ou possíveis de recuperação ao longo dos anos de 2022 até 2027, mês a mês. Além disso, é possível visualizar o total de processos em andamento e finalizados, detalhar os valores peticionados versus os recuperados, e aplicar filtros avançados por tipo de depósito judicial (eletrônico ou físico) e status de recuperação. Para medir a eficiência, a plataforma também exibe dados que refletem a performance de nossa equipe na recuperação de valores.
A solução desenvolvida caracteriza-se como Advanced Analytics e se integra ao ERP interno, garantindo informações padronizadas, atualizadas em tempo real e corrigidas automaticamente.
RESULTADO
O Advanced Analytics através do Business Intelligence transformou a relação dos clientes com a VML, aprimorando a experiência do cliente, trazendo satisfação e credibilidade. Além disso, a plataforma contribuiu para a prospecção de novas empresas que identificaram o diferencial competitivo da banca no mercado. O B.I. melhora a comunicação entre clientes e equipe jurídica, oferecendo relatórios personalizados e insights estratégicos, garantindo transparência total e acesso fácil às informações detalhadas. Com essa inteligência, a VML passou a transformar desafios em oportunidades.