Em 2013, a Análise Editorial lançou a primeira edição do Diretório Nacional da Advocacia (DNA), também conhecida como DNA. O anuário comercial reúne informações dos escritórios interessados em apresentar sua estrutura, seus sócios, áreas com foco de atuação e localidades em que desempenham suas atividades para os principais contratantes de serviços jurídicos no Brasil.
Acompanhando os perfis dos escritórios, cada edição é composta por uma matéria especial sobre um assunto de destaque para o mercado jurídico. Em 2018, a equipe da editora investigou sobre como os executivos esperam ser atendidos ao contratarem os serviços de um escritório terceirizado, além de elencar quais são as dez práticas mais valorizadas por esses profissionais que recorrem às bancas de advocacia.
O grupo de executivos ouvidos no levantamento - 171 responsáveis pelos departamentos jurídicos de grandes empresas do Brasil - apontou a agilidade como a prática que mais valorizam nos escritórios. Praticamente todos (99%) afirmaram que é fator primordial para o bom atendimento a rapidez com que as demandas apresentadas são atendidas. A agilidade pode ser medida desde o tempo que o advogado do escritório leva para responder a um e-mail ou atender ao telefone, até o prazo necessário para a resolução de um caso.
Rapidez e disponibilidade para atender
Para os executivos, responder e prestar informações rapidamente faz toda a diferença na percepção da qualidade do serviço prestado. Na opinião deles, um bom atendimento envolve celeridade na resposta e eficácia na resolução dos processos de trabalho. Contudo, a rapidez não pode comprometer a qualidade do serviço prestado.
Entre os outros fatores de relevância para a contratação e percepção de bons resultados de escritórios estão: comunicação, reputação, ética e compliance, transparência, expertise, talentos, administração e tecnologia.
Clareza, objetividade e compreensão das demandas
Para os heads jurídicos, um canal exclusivo de comunicação, linguagem objetiva e didática e um planejamento estratégico de cada fase do processo de trabalho permitem maior precisão de informações e de entendimento das necessidades do cliente, além de estreitar o relacionamento entre as partes.
Ética como requisito para a credibilidade
A advocacia é um mercado muito competitivo, tornando a qualidade e o bom atendimento requisitos básicos na hora da contratação. A imagem que o escritório projeta no mercado tem a ver com fatores que remetem a condutas éticas, dentro e fora da banca.
Atitudes antiéticas são práticas inadmissíveis
Oito em cada dez executivos afirmaram ser muito importante que um escritório tenha regras internas de compliance. Além disso, propor soluções ou ter atitudes em desacordo com a legalidade, a ética e as regras de compliance da empresa está no topo da lista de ações repudiadas pelos executivos, com 46% das citações.
Clareza é a base para parceria de confiança
Entre os comportamentos considerados inadmissíveis na prestação de serviços jurídicos, a falta de clareza no fornecimento de informações aparece em segundo lugar na lista, indicada por 19% dos entrevistados.
Preço justo, sem comprometer a qualidade
De acordo com 51% dos executivos entrevistados, as empresas têm reduzido as possibilidades de terceirização dos serviços jurídicos por estarem, cada vez mais, resolvendo internamente um maior contingente de demandas. Para manter uma parceria, oito em cada dez executivos acreditam ser muito importante que a banca de advocacia tenha flexibilidade para negociar honorários e, também, que entregue um serviço satisfatório e condizente com os valores investidos.
Entender a atividade do cliente e o nicho de mercado
Aliar a especialização legal à expertise no negócio da empresa é uma combinação eficiente e requisitada para atender com competência.
Reconhecimento e estímulo aos profissionais
Seis em cada dez executivos avaliam como extremamente importante que as bancas de advocacia invistam no desenvolvimento de pessoas e na retenção de talentos para manter um bom atendimento.
Gerenciar com políticas claras e know-how
Advogados corporativos acreditam ser primordial que haja a implantação de uma política clara de precificação dos serviços e de ferramentas de métrica para aferição de resultados.
Inovação a serviço do atendimento
A automação de determinados procedimentos, como a geração de documentos-padrão, contribui para a redução de custos e o ganho de produtividade, valorizado por muitos responsáveis pelo jurídico das empresas.
A próxima edição do DNA será lançada ainda este mês e apresentará um conteúdo exclusivo sobre os negócios da advocacia. Para ter mais detalhes de como ter um portfólio na edição impressa do Diretório Nacional de Advocacia e uma formatação diferenciada nesta plataforma, clique aqui.