O segundo dia da Fenalaw 2022 foi marcado pela entrega do Prêmio Análise DNA+FENALAW, criado pela Análise Editorial em parceria com a coordenação do evento. A premiação, dividida em quatro categorias - Gestão, Inovação, Tecnologia e Marketing - teve o intuito de valorizar e incentivar práticas inspiradoras no mercado jurídico.
Os escritórios Marcos Martins Advogados e Chenut Oliveira Santiago empataram em primeiro lugar na categoria de Gestão da premiação. Em segundo lugar, se destacou a banca Mattos Filho, seguida do Trench, Rossi e Watanabe Advogados em terceiro.
Vale ressaltar que a banca examinadora realizou a votação às cegas, não tendo acesso aos nomes dos escritórios responsáveis pelos cases. A entrega do prêmio foi realizada na área de exposição Fenatalks, no Centro de Convenções Frei Caneca, localizado em São Paulo.
Experiência comercial única
Em busca de oferecer uma experiência comercial e de atendimento única, integrada e estratégica, com menos fricção ao cliente, o escritório Marcos Martins Advogados implementou diversas estratégias. O objetivo era estimular a geração de novos negócios e diminuir o CAC (custo de aquisição de clientes). Com a ajuda de parceiros e ferramentas para desenvolvimento de estudos de mercado, como a Transactional Track Record (TTR), além da Pieracciani (Experiência do Cliente) e Itotec (Sistema de Preço), as mudanças começaram a ser implementadas.
Para isso, algumas medidas foram tomadas, como a implementação da gestão de negócio baseado em práticas de governança, além de treinamento dos advogados e líderes sobre gestão e experiência do cliente, atendimento e negociação, prospecção e gestão do ciclo e funil de vendas, práticas de cross selling.
Um dos destaques principais foi a implementação de uma ferramenta de preço, assegurando a uniformidade da aplicação dos honorários cobrados e informados aos clientes e prospects (coesão de preços). Os resultados foram tão positivos que atualmente a banca está investindo em um sistema unificado e exclusivo de preços, com olhar fundamentado na experiência do cliente.
A força de três pilares
Após o escritório Chenut Oliveira Santiago identificar um aumento de 4,1% no número de turnover entre colaboradores e estagiários, buscou tomar uma atitude inverter a situação. A banca mapeou que esse movimento acontecia especialmente com pessoas que tinham menos de um ano de escritório.
Após análise destas informações e dados históricos, a banca desenvolveu um plano de ação fundamentado em três macro pilares: Pilar Gente, em que o foco é avaliar todos os temas relacionados aos colaboradores, tais como perfil comportamental, pacote de remuneração fixa e variável, gestão de desempenho, capacitação e desenvolvimento; Pilar Gestão, em que o foco é direcionado para a capacitação e desenvolvimento da alta e média liderança; e o Pilar Clima e Cultura, cujas as ações são totalmente dedicadas ao engajamento, senso de pertencimento e orgulho de estar no escritório.
Com a implementação, o Chenut Oliveira Santiago conquistou o primeiro lugar do prêmio e reduziu o turnover de 4,1% em 2020 para 2,9% em 2022. Além disso, em pesquisa de clima GPTW, passou de 60 pontos em 2020 para 87 pontos em 2022. Na avaliação de liderança conseguiu a nota 5, nota máxima permitida dentro deste diagnóstico.
Live com os ganhadores
No dia 27 de outubro, a partir das 11h, a TV Análise irá receber representantes das bancas ganhadoras do Prêmio Análise DNA+FENALAW, nas categorias Gestão e Marketing.
O bate-papo será conduzido por Silvana Quaglio, diretora-presidente da Análise Editorial, junto com Alexandre Secco, sócio e conselheiro editorial.
Saiba mais sobre os cases vencedores na transmissão ao vivo, que acontecerá aqui. Ative o lembrete e se inscreva em nosso canal!