Os escritórios de advocacia são fundamentais para empresas que buscam suporte jurídico de alta qualidade. No entanto, diversos fatores podem levar à rescisão de contratos, afetando diretamente a confiança e a satisfação dos clientes.
Com base na pesquisa para o ANÁLISE ADVOCACIA 2025, os fatores que influenciam na rescisão de um contrato com o escritório foram levantados entre mais de 900 diretores jurídicos, financeiros e de compliance. Além disso, entre os que romperam contratos no último ano, as três principais causas também foram questionadas.
Confira abaixo os cinco principais pontos que influenciam a rescisão de contratos, ordenados pela frequência de ocorrência.
Queda na qualidade dos serviços
O motivo mais citado pelos executivos foi a percepção de que houve uma queda na qualidade dos serviços oferecidos pelo escritório, 93% dos executivos disseram que esse é o fator principal para a rescisão de um contrato. Quando os resultados entregues não atendem às expectativas ou padrões estabelecidos, a insatisfação é inevitável.
Para evitar esse problema, é fundamental investir na capacitação contínua da equipe, adotar controles rigorosos de qualidade e promover revisões regulares dos processos internos.
Evento capaz de arranhar a reputação do escritório
A reputação é um dos ativos mais valiosos de um escritório de advocacia. Episódios que gerem dúvidas sobre a integridade da empresa foram citados como um dos principais gatilhos para rescisão para nove a cada dez executivos.
Manter uma postura ética, transparente e proativa na gestão de crises é essencial para mitigar esse risco.
Falha ao oferecer serviços ou soluções de interesse estratégico
A incapacidade de entender e atender às necessidades estratégicas dos clientes também figura entre os principais fatores, 88% dos diretores jurídicos, financeiros e de compliance destacaram que esse é um ponto que influencia na hora de rescindir um contrato. Isso reflete uma desconexão entre o escritório e os objetivos do cliente.
A implementação de um atendimento personalizado e a adoção de ferramentas analíticas podem ajudar a alinhar as soluções jurídicas com as metas empresariais.
Mau relacionamento com os sócios do escritório
Um bom relacionamento com os sócios do escritório é essencial para o bom andamento dos negócios. Para oito em cada dez executivos a qualidade do relacionamento interpessoal entre eles e os sócios do escritório é crucial para a manutenção de contratos. Relacionamentos desgastados ou conflitantes podem comprometer a parceria.
Fomentar uma comunicação aberta e construir relações de confiança podem fazer toda a diferença.
Inflexibilidade para a negociação de contratos
Além disso, a dificuldade na hora de negociar pesa para manter um contrato com o escritório. 74% dos diretores jurídicos, financeiros e de compliance apontaram a dificuldade em adaptar condições contratuais às necessidades da empresa como um fator significativo. Em mercados dinâmicos, a flexibilidade é uma característica valorizada pelos executivos.
Propor modelos de contratação mais ajustáveis e oferecer condições claras são práticas que podem reverter essa percepção.
E ente os executivos que romperam contratos?
A pesquisa da Análise Editorial apurou que 38% dos executivos jurídicos, financeiros e de compliance romperam contrato com pelo menos um escritório no último ano. Os motivos que levaram os diretores a rescindirem contratos com escritórios não estão longe daqueles apontados como mais comuns.
Confira abaixo quais foram os três fatores que mais influenciaram os executivos a romperem contratos com escritórios no último ano.
Baixa qualidade dos serviços prestados
O fator que mais influenciou rescisões de contratos apontada foi a baixa qualidade dos serviços jurídicos, um a cada quatro executivos apontou esse fator como determinante. Empresas esperam um padrão elevado de eficiência e assertividade, especialmente em um mercado tão competitivo.
Para superar esse desafio, os escritórios devem priorizar a qualidade, investindo em treinamento contínuo e adotando ferramentas tecnológicas que garantam excelência nas entregas.
Preços cobrados pelos serviços
Já para 10% dos executivos, os honorários cobrados também surgem como um motivo relevante para a insatisfação. Muitas empresas percebem que o custo não reflete o valor entregue, criando descontentamento.
Práticas como transparência na precificação e modelos de cobrança flexíveis podem contribuir para reduzir essa percepção negativa.
Relacionamento com os escritórios
Por último, o relacionamento com os escritórios foi citado como um fator crítico para 9% dos diretores jurídicos, financeiros e de compliance. A falta de proximidade e comunicação eficaz pode prejudicar a confiança e levar ao rompimento da parceria.
Para fortalecer os laços com os clientes, os escritórios devem investir em uma abordagem mais empática e personalizada, focada em atender às expectativas de cada empresa.